Recusa de Devolução e Estorno de Macaco Hidráulico: Empresa Cria Obstáculos Ilegais e Ignora Direito de Arrependimento

Question

Venho registrar minha total indignação com a postura da empresa em relação ao pedido de devolução do produto Macaco Hidráulico Vermelho Garrafa 2 Toneladas.

No dia [inserir data da compra ou do recebimento], exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para minha surpresa, a empresa negou a devolução sob a alegação infundada de "marcas de uso".

Os fatos são claros:

O produto jamais foi utilizado. Ele foi apenas retirado da embalagem para conferência, procedimento padrão e permitido ao consumidor.

A embalagem externa já chegou danificada no momento da entrega, fato que não pode ser imputado a mim e nem serve como impeditivo para o exercício do direito de arrependimento.

O direito de arrependimento é incondicional para compras online, e a empresa está criando obstáculos ilegais para não realizar o estorno.

Além da negativa indevida, o atendimento via chat tem sido evasivo. Desde o dia 16 de abril, recebo respostas automáticas dizendo que o caso está em "análise por setor responsável", sem que nenhuma solução seja apresentada. Fui transferido para atendentes humanos que não resolvem o problema, demonstrando total descaso com o tempo do cliente.

Exijo:

A imediata aceitação da devolução do produto;

O estorno integral do valor pago, conforme prevê a lei.

Caso o problema não seja resolvido de imediato, a próxima etapa será a formalização da queixa junto ao PROCON-MG e a abertura de uma ação no Juizado Especial Cível.

Aguardo uma solução definitiva e não apenas mais uma resposta padrão.

Accepted Answer

Olá Sr. Lucas, bom dia. Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pela confiança que o senhor depositou em nossa loja, The Black Tools. É um grande prazer atendê-lo e garantir que sua experiência conosco seja a mais satisfatória possível.

Compreendemos perfeitamente a situação apresentada em relação ao seu produto e reconhecemos que esse tipo de incidente pode ocasionar frustração. Tenha a certeza de que estamos tratando seu caso com a máxima atenção e diligência. Informamos que seu atendimento já foi iniciado e que estamos dando continuidade às tratativas de acordo com o que foi alinhado previamente via WhatsApp, assegurando que todas as etapas sejam devidamente acompanhadas até a resolução final do processo.

Nosso compromisso é proporcionar um atendimento ágil, transparente e eficiente, sempre buscando oferecer a melhor solução para cada circunstância apresentada. Agradecemos imensamente pela paciência, compreensão e colaboração demonstradas durante todo esse processo.

Caso o senhor tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para atendê-lo por meio dos nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools

Recusa de Devolução e Estorno de Macaco Hidráulico: Empresa Cria Obstáculos Ilegais e Ignora Direito de Arrependimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor