Roçadeira/Aparador de Grama a Bateria com Defeito

Question

Realizei a compra de uma Roçadeira/Aparador de Grama a Bateria 21V 750W Profissional (modelo TCG21C The Black Tools) em 15/03/2026, por meio do Mercado Livre. O produto foi entregue em 21/03/2026.
Nesta semana, o equipamento passou a apresentar defeito: ele liga normalmente, porém permanece funcionando por apenas cerca de 5 minutos, mesmo com a bateria completamente carregada. Após aproximadamente 10 minutos conectado ao carregador, o indicador informa que a bateria já está totalmente carregada. Entretanto, mesmo deixando-a carregando por várias horas, o problema persiste.
Por se tratar de um bem durável que apresentou vício oculto após poucos meses de uso doméstico, procurei os canais de assistência técnica e suporte da empresa para acionar a garantia.
No entanto, não encontrei canais de atendimento claros nem suporte técnico adequado e de fácil acesso para solucionar o problema. Por essa razão, utilizo o Reclame Aqui para solicitar à The Black Tools o devido suporte, mediante uma das seguintes alternativas:

Informar o endereço de uma assistência técnica autorizada próxima à minha região, em Barreiras/BA (CEP *****); ou disponibilizar um código de postagem para que o produto seja enviado para avaliação e reparo pela própria fábrica ou distribuidora.

Aguardo um retorno com urgência para a solução do caso, visto que o equipamento é essencial para a manutenção do meu jardim.

Dados da compra para identificação:
NF-e: *****
Modelo: TCG21C The Black Tools
Data de compra: 15/03/2026
Data de recebimento: 21/03/2026

Accepted Answer

Olá, Larissa, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos de coração pela confiança em nossa loja, The Black Tools. Para nós, é essencial que cada cliente seja atendido com atenção, clareza e responsabilidade em todas as etapas.

Entendemos a situação relatada sobre o seu produto e queremos tranquilizá-la: seu atendimento já foi iniciado, e estarei acompanhando cada fase com o cuidado necessário, buscando conduzir o caso da forma mais adequada e ágil possível.

Reforçamos nosso compromisso em manter uma comunicação clara e objetiva, oferecendo todo o suporte necessário durante o processo e acompanhando sua solicitação até a conclusão.

Agradecemos sua paciência, compreensão e colaboração enquanto seguimos com a análise do caso. Sabemos da importância de uma resolução rápida e estamos empenhados em tratar tudo com atenção e dedicação.

Se tiver qualquer dúvida, precisar de mais informações ou desejar nos enviar algum detalhe complementar, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Thaís
Supervisora de Atendimento ao Cliente
The Black Tools
11 2391-8474

Roçadeira/Aparador de Grama a Bateria com Defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor