ÓLEO CORPORAL BIFÁSICO, aplicado no banho, MANCHA desde A PELE até a toalha
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/12/2018 às 18:19
ID: 40519495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/11/*******, adquiri um Óleo Bifásico de Leite de Cabra na loja física da Body Shop do Barra Shopping. Fiz o cadastro no mesmo dia.
Ocorre que o produto é impossível de ser utilizado. Ele mancha tudo, mesmo tendo sido aplicado no banho!
Mancha as roupas... mancha o banheiro e até mesmo a minha pele!!
Precisei tomar outro banho após usar esse óleo!! No mínimo deveria ter uma advertência na embalagem.
Eu adoro usar óleos no lugar de hidratantes... já usei várias marcas... e nunca na minha vida vi um óleo de corpo manchar as coisas assim... A minha toalhaficou irremediavelmente manchada de amarelo. Estou revoltada.
No dia 20 de novembro enviei um email com uma reclamação, protocolada sob o número *******, o que jamais foi respondido.
A Body Shop deveria investir numa política mais eficiente quanto aos consumidores. Por ter usado e gostado de outro produto, pela primeira vez resolvi usar esta marca. TO DECEPCIONADA.
E repito nunca na minha vida eu usei um óleo corporal que mancha! Isso deveria ser investigado pelo PROCON. É um defeito GRAVE de produto e que impossibilita completamente o uso.
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Resposta da empresa
03/12/2018 às 14:56
Olá Daniela, boa tarde!
Realmente esta situação é muito desagradável e não deveria ter acontecido. Gostaria de pedir desculpas em nome da The Body Shop pelo ocorrido.
As solicitações de trocas e devoluções de produtos comprados em determinada loja
franqueada, somente poderão ser processadas em referida loja. Dessa forma, para que
não haja dúvidas, não haverá possibilidade de trocar mercadorias em loja diversa
daquela em que a compra foi processada.
Por favor, retorne até a loja do Barra Shopping com o ******* do produto para realizar a troca ou reembolso.
À disposição,
The Body Shop
Consideração final do consumidor
12/12/2018 às 15:25
Além de haverem demorado mais de 1 mês pra me dar qualquer retorno.... Não considero uma solução me encaminhar à loja para resolver o problema.
Solução seria alguém buscar essa coisa e eu ser reembolsada ou receber um produto de mesmo valor que não mancha! E não me mandar voltar à loja, às minhas custas! O defeito é do produto da Body Shop! Se ele fosse bom como o hidratante ficaria com ele! Ou melhor, se ele não manchasse poderia até dar pra alguém! Mas manchando, é algo inutilizável!
O lugar onde eu comprei é longe de onde moro e não costumo ir lá! Além disso, o problema foi com produto que danificou as minhas coisas!! Além de ter manchado a minha pele. Precisei tomar outro banho pra tirar as manchas amarelas!
Então fica a dica para o consumidor desavisado:
OLEO CORPORAL BIFASICO DA BODY SHOP MANCHA O CORPO E AS COISAS!
E a loja continua vendendo como se fosse normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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