The Body Shop

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São Paulo - SP

04/02/2025 às 15:54

ID: 208967301

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Olá, equipe Natura,

Fiz essa reclamação em 22/01/******* na página do Reclame Aqui da The Body Shop Brasil, empresa que pertencia à Natura antes da venda. No entanto, não obtive resposta e agora o site da marca está fora do ar.

Em Novembro/*******, comprei o Skin Boost Vit. C Face, da The Body Shop. Comecei a usá-lo em Janeiro/******* e percebi que está oxidado, mesmo dentro da validade (Março/*******). Anexei imagem que comprova a alteração do produto.

Por que sei que o produto está alterado?

1. Uso esse produto desde que existe e sei que sua textura original é sedosa, com uma cor alaranjada clara. No entanto, este frasco apresenta uma textura mais espessa, além de estar visivelmente mais escuro.

2. Minha mãe é perfumista e tem experiência na avaliação de produtos cosméticos.

Diante disso, solicito a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 12 e 18 do CDC O fabricante, produtor ou fornecedor responde pela qualidade e segurança do produto, independentemente do encerramento das operações.
- Art. 26, II do CDC O prazo para reclamação de vícios ocultos começa quando o defeito é percebido, não na data da compra.
- Art. 27 do CDC Responsabilidade por danos causados ao consumidor pode ser exigida até 5 anos após o dano ser constatado.
- Art. 32 do CDC Se um produto deixa de ser fabricado ou a empresa fecha, o fornecedor deve manter suporte por um período razoável.

De acordo com os artigos acima, a empresa tem responsabilidade sobre produtos com defeito, mesmo que a marca tenha encerrado as operações.

Sendo a Natura a última controladora da The Body Shop no Brasil, espero que honre o compromisso com os consumidores, garantindo a troca deste produto, que é o que escolho ao invés do reembolso.

Sou consumidora fiel da The Body Shop desde *******, quando ainda trazia os produtos dos EUA. A saída da marca do Brasil já foi uma grande perda e a falta de suporte ao consumidor torna a situação ainda mais frustrante.

Aguardo um retorno positivo e célere, com a devida solução para o meu caso.

Atenciosamente.