Tea Tree Daily Solution 50ml The Body Shop Sérum - Defeito no produto - Aspecto e aparência turva/turvo.

Olá, Marcell. Bom dia!

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme atendimento, devido ao ocorrido a sua ******* o estorno do valor pago, que poderá ser visualizado em até duas faturas a depender de sua data de fechamento e prazo de processamento da bandeira.

Sua resposta também foi encaminhada para o e-mail *******. Peço gentilmente que verifique em sua pasta de lixeira eletrônica e spam.

O nosso horário de atendimento é de 2 a 6 feira, das 09:00 às 17:00 horas.

Abraços,
Time The Body Shop.

Olá, boa tarde The Body Shop, minha mãe, https://*******, Idosa, não solicitou em nenhum momento o estorno do valor pago, senão vejamos na citação do pedido a empresa no reclame aqui:

Do pedido à empresa: a troca do produto por igual ou equivalente.

A https://******* solicita a troca do produto por igual ou equivalente!
Por gentileza, evitamos acionamento administrativos em Procon e ou Juizados, vamos resolver de forma pacífica, amigável e justa.

Atenciosamente,

Olá, Marcell. Bom dia!

De acordo com a nossa política de trocas, o prazo para abrir uma reclamação sobre o produto é de 30 dias corridos a partir da data de aquisição.
No entanto, ao verificarmos o seu ******* que ele foi realizado no mês 10/*******, o que significa que a reclamação já está fora do prazo estabelecido.
Ainda assim, para ajudar e, exceção, damos continuidade ao seu caso para tratativa.
Gostaríamos de esclarecer que, com o encerramento das atividades da The Body Shop no Brasil em janeiro de *******, comunicamos a todos os nossos canais oficiais sobre a impossibilidade de realizar trocas ou o envio de novos produtos. Isso ocorre porque não temos mais estoque disponível. A única solução viável neste momento é o ressarcimento do valor pago pelo produto.

Sua resposta também foi encaminhada para o e-mail *******. Peço gentilmente que verifique em sua pasta de lixeira eletrônica e spam.

O nosso horário de atendimento é de 2 a 6 feira, das 09:00 às 17:00 horas.

Abraços,
Time The Body Shop.

Olá, bom dia The Body Shop. Compreendo também a situacional do encerramento das operações da empresa no Brasil, e lamento muito por tudo isso, tínhamos acabado de conhecer a marca recentemente e amamos muito as coisas - de verdade! Entretanto, gostaria que vocês entendessem um pouco o outro lado do consumidor, ou seja, quem está aqui, apelando, lutando, por um direito real e objetivo, vejamos o que dita a lei em relação ao que vocês relatam na supracitada reclamação acima:

Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.

Conforme havia informado anteriormente, estou tentando resolver o caso da minha mãe de forma pacífica, amigável e saudável!
Irei optar neste momento pelo reembolso então, todavia deixei claro na citação da lei sobre as questões que havia falado sobre o encerramento das operações da empresa.

Atenciosamente,
M.Marques.

Boa tarde The Body Shop,

O motivo do meu contato é para solicitar a carta de cancelamento junto a operadora do cartão de crédito, por gentileza, vocês já possuem o comprovante de estorno?

Atenciosamente,

Olá, Marcell. Bom dia!

Conforme solicitação, te encaminhamos o comprovante de estorno.

Sua resposta também foi encaminhada para o e-mail *******. Peço gentilmente que verifique em sua pasta de lixeira eletrônica e spam.

O nosso horário de atendimento é de 2 a 6 feira, das 09:00 às 17:00 horas.

Abraços,
Time The Body Shop.