Empresa exige extrato bancário para devolução de investimento e condiciona restituição a envio de documento não informado previamente.
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 12:34
ID: 257630539
Venho registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a conduta adotada pela empresa em relação ao investimento oferecido.
Inicialmente, a empresa apresenta o investimento como uma oportunidade idônea, segura e com excelente rentabilidade, transmitindo confiança ao consumidor e incentivando a realização do pagamento. No entanto, após a efetivação do depósito, passam a ser exigidos diversos documentos adicionais que não foram devidamente esclarecidos ou apresentados como condição prévia para a realização do investimento.
Entre as exigências, está o envio de uma cópia do meu extrato bancário, documento que contém informações financeiras pessoais e sensíveis. Não me sinto confortável em fornecer esse tipo de informação, especialmente por não ter sido informada previamente de que a apresentação do extrato bancário seria uma condição para a conclusão da operação ou para eventual devolução do valor investido.
O que considero ainda mais grave é que, diante da minha negativa em fornecer a cópia do extrato bancário, fui informada de que a empresa não poderia realizar a devolução do valor já depositado.
Essa situação é extremamente preocupante, pois o consumidor realiza o pagamento acreditando nas condições inicialmente apresentadas e, somente após a transferência do dinheiro, surgem novas exigências documentais. Além disso, condicionar a devolução de um valor que pertence ao consumidor ao fornecimento de documentos bancários sensíveis me parece uma prática abusiva e injustificável.
Solicito, portanto, esclarecimentos formais sobre:
1. Por qual motivo a cópia do extrato bancário é exigida somente após a realização do pagamento;
2. Qual é a base legal e contratual para a solicitação desse documento;
3. Por que a recusa em fornecer o extrato bancário impede a devolução de um valor que já foi
depositado;
4. Qual é o procedimento para o cancelamento da operação e restituição integral do valor pago, sem a exigência de documentos que não foram previamente informados como obrigatórios.
Caso a situação não seja solucionada de forma clara e satisfatória, com a devolução do valor depositado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo uma solução urgente e a restituição do valor pago.
Sem mais
Camila Lessio