Possima qualidade de produto e atendimento pós venda

Olá, Christiane.
Obrigada por compartilhar sua experiência e compreendemos seu sentimento. Nós trabalhamos com muito carinho para que os produtos cheguem na casa de nossos clientes com qualidade e que atendam as expectativas como um todo e buscamos através do nosso time de atendimento, resolver com agilidade e da melhor forma possível.

Seguimos protocolo de devolução quando o produto apresenta alguma avaria, dentro do prazo estipulado de 30 dias após o recebimento do produto, apresentado em nosso site em Termos e Condições de Garantia. Verificamos que a compra de número #******* foi realizada dia 17/08/******* e entregue no dia 23/08/*******.

Nosso departamento de qualidade avaliou a constatação a respeito da Bandeja Minimal Orgânica que é composta por cimento orgânico, esse objeto seria resistente em seu manuseio e decorativa. Porém como informado em seu atendimento, para manter sua conservação, aspectos originais e garantir a durabilidade do produto, alguns cuidados são necessários como: limpar com cuidado, utilizando apenas flanela macia e sabão neutro.

Tendo em vista que no dia 17/10/******* (55 dias após o recebimento do seu pedido) nosso time de atendimento reportou sua ******* a possibilidade de abrir uma exceção para a sua troca, mesmo excendo o prazo de 30 dias. Entretanto, após a avaliação da imagem apresentada, foi verificado que não se enquadrava como avaria do produto citado acima.

Sentimos por sua experiência, lembrando que continuaremos à disposição para lhe auxiliar no que for preciso.

Abraços,

Equipe TheCandleStore.

péssima qualidade do produto! eu já informei vcs que a limpeza do foi feita com água e mesmo assim não levaram em consideração. péssimo atendimento