Atendimento ótimo na primeira consulta... péssimo depois da biópsia

Olá, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito que você pense desta maneira, já que demos todo o suporte necessário para o Batman.
O seu gatinho veio para gente no dia 11/12 bastante desidratado e com considerável perda de massa muscular, o que mostra que ele já vinha perdendo peso e piorando há algum tempo.
Durante a consulta já foi falado que a suspeita era de doença inflamatória intestinal ou linfoma alimentar e como ele estava mal, o indicado seria fazer a biópsia o mais rápido possível.
Enviamos o orçamento da cirurgia logo após a consulta no dia 14/12 e disponibilizamos a data do dia 20/12 para cirurgia, porém, vocês nos avisaram que teriam que viajar e só poderiam agendar depois. Sendo assim, ligamos diversas vezes e tentamos agendar para o quanto antes, já que ambas as doenças apresentam grave risco de vida, mas a decisão dos tutores foi de agendar apenas para o dia 04/01, quase 1 mês após a primeira consulta. Durante as ligações, explicamos detalhadamente muitas vezes como seria o procedimento.
Após a cirurgia, vocês nos ligaram pedindo orientações sobre o Batman, informaram que ele estava mais dorminhoco e não queria comer direito, então, em um sábado super movimentado, a Dra. responsável fez uma ligação para vocês de vários minutos para entender o que estava acontecendo. Ela pediu para que fizessem um ultrassom naquele mesmo dia e conseguiu um encaixe para virem até a clínica após a realização do mesmo. Ficamos aguardando o Batman preocupadas e com todos os exames abertos, mas para nossa surpresa vocês não vieram, não atenderam nenhuma de nossas ligações e não enviaram nem mesmo um pedido para desmarcar a consulta que poderia ser agendada para outro paciente em estado grave. E inclusive não responderam a gente por mais de 4 dias, quando tentamos entrar em contato por diversas vezes.
Além disso, após a cirurgia, todo paciente recebem algumas orientações e entre elas fala que como não somos 24h e não estamos abertos aos domingos, caso aconteça algo, deve-se levar o paciente para a internação do All Care, que inclusive deixamos uma carta de encaminhamento com vocês.
No dia 12/01 o resultado da biópsia saiu e informamos do resultado:linfoma alimentar e no mesmo momento já passamos o horário disponível da nossa oncologista para começar o tratamento, mas mais uma vez, após diversas tentativas ficamos sem retorno.
Diferentemente do que foi dito, entramos em contato com o All Care e nos foi informado que o Batman não ficou internado e por isso não nos foi avisado, já que é a única internação que confiamos e que nos envia o relatório é o All Care, desta forma, não estávamos cientes de nada.
Sentimos muito pela perda do seu companheiro, como somos uma clínica especializada em gatos, temos muito amor por esses animaizinhos e independente de qualquer coisa, nossa preocupação é sempre por eles, esse é o nosso objetivo, por isso, insistimos e entramos em contato por tantas vezes, porém estamos com a nossa consciência tranquila de ter dado todo o acompanhamento necessário, pedindo informações sobre ele, agendando consulta conosco, solicitando ultrassom e deixando carta de encaminhamento. Entretanto, sem uma comunicação com o tutor, o acompanhamento fica comprometido.
Estamos muito chateadas pelo Batman , sabíamos que era um caso complicado, o cirurgião inclusive falou que era um dos intestinos mais espessos e por isso orientamos da urgência. Como ocorre também na medicina humana, nesses casos a família precisa estar muito de acordo com o médico para se ajudarem e fazerem o melhor para o paciente.