DESCASO TOTAL!! - Quero os exames que foram feitos e não me entregaram em PDF

Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2021 às 13:28
ID: 121079691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Ontem, dia 15/03/******* estive na Clinica THE CAT DOCTOR ESPECIALIZADA EM GATOS situada na Rua Sena Madureira *******, como eu já estava cansada de levar minha gata em veterinários sem encontrar o problema dela.. procurei um especialista achando Eu que resolveria alguma coisa.
Falei que ela por ser IDOSA e que estava super desidratada, e que estava com uma diarreia crônica e frizei bem PRECISO QUE APLIQUE SORO COM ALGUM REMÉDIO PARA QUE PUDESSE PELO MENOS SUSPENDER A DIARRÉIA, visto que eu voltaria a trabalhar na próxima semana.
Logo de cara paguei uma consulta de *******,00 e assim esperei prá ser atendida, conversa vai conversa vem, ficou acertado fazer os exames de durariam em média 30 minutos para ser atendido.
Resumindo: entre consulta e exames gastei 1.*******,00 implorei para que pudessem aplicar alguma medicação e o discursos DELAS por que não foi uma só era: QUE EU PRECISAVA INTERNAR DURANTE 24 HORAS PARA TOMAR SORO INTRAVENOSO (detalhe: essa internação seria em outro ligar porque lá elas não trabalham 24h) e falei que não tinha condição financeira pra efetuar tal internação e a resposta que me deram foi FICA A SEU CRITÉRIO!!!. Realmente como já não tinha mais dinheiro prá pagar.. fazer o quê né?
Pedi os exames elas tiraram fotos dos exames pelo computador com um resolução HORRÍVEL sem nem sequer o logo da empresa (tive que pedi) um ABSURDO!!! Nem o veterinário (fui a outro) conseguiu entender.
Ontem mesmo apliquei o soro (subcutâncio, porque VENOSO NÃO SERIA POSSÍVEL POR CAUSA DA DESIDRATAÇÃO, o que elas tinham sugeridos) na minha gata durou 2h e no entanto não precisou ficar 24hrs como elas haviam comentado.
Agora tento ligar para pedir os exames em PDF e simplesmente ninguém atende!!!
Segue cópias de alguns dos exames com uma resolução péssima.
Gastei 1.*******,00 prá nada. MAS EU QUERO ESSES EXAMES EM PDF é um direto MEU!!! Independente se a minha gata sobreviver ou não!
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 09:42
Todos os exames foram enviados para o e-mail da tutora, em PDF, no mesmo dia.
A paciente Mel de 15 anos, deu entrada em nossa clínica com queixa de diarreia crônica, a tutora informou que já havia passado em diversos outros veterinários em busca de um diagnóstico, porém sem sucesso. Além disso, a tutora informou sobre o histórico de doença renal crônica, sendo que ela própria realizava a aplicação de soro subcutâneo em casa a cada 3 ou 4 dias. Apesar disso, mesmo com o soro subcutâneo, a paciente apresentava desidratação severa, olhos fundos e hipotensão (presão baixa), visto que apresentava diarreia aguda e líquida, a Mel também apresentou-se caquética pesando 1,9kg. Com todo esse quadro grave, a paciente tinha risco de vida, podendo desestabilizar rapidamente e vir a óbito até no mesmo dia. Dessa forma foi avisado que independente das suspeitas clínicas e exames solicitados a paciente deveria ser encaminhada para uma UTI veterinária especializada para estabilização do quadro, bem como fluidoterapia intravenosa (soro no veia) por pelo menos 24h, visto o risco de vida iminente.
Devido a todo o histórico apresentado pela tutora juntamente com o exame físico, as principais suspeitas diagnósticas eram diabetes, hipertireoidismo, doença inflamatória intestinal e linfoma alimentar, associadas a própria doença renal crônica que poderia estar agudizando e avançando de estágio, já que todas essas doenças podem causar os mesmos sintomas foram solicitados exames de sangue complementares para melhor elucidação diagnóstica e tratamento correto.
Após os exames de sangue complementares terem descartado as referidas doenças, as principais suspeitas diagnósticas foram de Doença Inflamatória Intestinal ou Linfoma alimentar (maior suspeita, por todo o estado grave da paciente), que é o tipo de câncer mais comum em gatos idosos, que leva o gato a definhar aos poucos até sua consequente [Editado pelo Reclame Aqui], porém com o diagnóstico e tratamento corretos, conforme conversado na consulta o gato pode viver bem. Visto que as duas doenças apresentam os mesmos sintomas, solicitou-se um ultrassom abdominal para auxiliar na programação da cirurgia de biópsia intestinal, único meio para chegar-se ao diagnóstico definitivo para essas doenças. Foi explicado que diante desse quadro o único tratamento viável para o câncer seria a quimioterapia, com o acompanhamento de nosso veterinário oncologista, e que poderia ser iniciado logo após o procedimento de biópsia intestinal. Tendo em vista que é um câncer que está causando todos estes sintomas de diarreia aguda, perda de peso, caquexia e etc, não existe um tratamento apenas com medicações para pararem estes sintomas sem a quimioterapia para conter o avanço dessa doença. Com o tratamento correto, todos os sinais clínicos acabam desaparecendo.
Então, mesmo diante de todo o exposto, a própria tutora insistiu em não seguir nenhuma das recomendações das médicas veterinárias, dizendo que queria apenas um remédio para cortar a diarreia, todavia, como falado anteriormente não existe nenhuma medicação para tal e inclusive nem teria indicação para isso, pois seria apenas um paliativo momentâneo e não definitivo, visto que a causa da diarreia seria o possível câncer e que levaria o animal a óbito, então nenhuma medicação para a diarreia resolveria o problema sem antes tratarmos a causa dela.
No momento da consulta não indicamos a realização do soro subcutâneo, e sim indicamos a internação em UTI para o soro na veia, já que a paciente encontrava-se em desidratação severa e o soro subcutâneo não seria absorvido corretamente, sendo assim a paciente permaneceria desidratata. Além disso, a Mel estava com pressão baixa, então apenas o soro intravenoso e medicações necessárias resolveria o problema, por isso, devido ao seu estado grave, ela deveria ser imediatamente encaminhada a uma UTI veterinária, onde receberia todo o suporte e monitoramento intensivos necessário para a vida da paciente. Tento em vista que a desidratação não era a única coisa que causava o estado crítico da paciente.
A própria tutora insistiu que não levaria a paciente para a UTI veterinária, porém ressaltamos aqui que mesmo após ter ido em diversos colegas veterinários escolheu nossa clínica especializada em gatos para uma solução para seu animal e apontamos todas elas, ficando a critério da tutora salvar a vida do seu animal ou não, visto que a paciente estava com risco de vida devido ao estágio avançado da doença sem diagnóstico, porém, com chances de recuperação com o tratamento adequado.
Além disso, todos os orçamentos são pré-aprovados e assinados por todos os tutores, antes da realização dos procedimentos. Jamais realizamos qualquer procedimento sem o consentimento dos tutores
Para todos os leitores dessa publicação, gostaríamos de perguntar: vocês são remunerados no trabalho? acreditamos que sim. Da mesma forma que nós somo. Além disso, somos uma clínica de excelência em medicina felina, com profissionais capacitados e especialistas na área. Profissionais esses que participam de congressos internacionais, com mestrado e renome, tendo ministrado diversas palestras na FMU, USP, ANHEMBI MORUMBI, UNICSUL, METODISTA, UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, UFMT, UFPI, com a publicação de artigos em revistas científicas internacionais. O que foi escolha da tutora a procura de profissionais de renome em medicina felina, tento em vista que existem hospitais públicos em São Paulo, nos quais o animal poderia ter sido tratado gratuitamente, mas essa não foi a escolha da tutora.
Como os gatos são animais muito específicos, com doenças específicas e suas particularidades, somente um especialista em felinos renomado será capaz de realizar o tratamento correto, dando as devidas recomendações. Assim se o profissional não é um especialista renomado, corre-se mesmo o risco de gastar o dobro do valor e muitas vezes nem resolver o caso do animal, como aconteceu com a Mel, em que foi em vários veterinários porém nenhum fez o diagnóstico preciso e o tratamento.
Sentimos muito que não tenha dado o andamento no tratamento da Mel, gostaríamos muito de vê-la bem e melhorando. O objetivo da clínica The Cat Doctor é sempre diagnosticar e tratar corretamente todos os pacientes, da melhor maneira existente.
Consideração final do consumidor
29/03/2021 às 07:57
Uma hora depois de publicar o neste site, me enviaram os exames... mas enquanto eu tiver gatos jamais levarei a este local.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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