The Cat Doctor

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São José dos Campos - SP

23/05/2025 às 10:44

ID: 217814483

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Sou cliente da clínica desde 2022. Até então tínhamos uma boa relação com a equipe e eram dignos da minha total confiança, tanto que após me mudar para o interior de São Paulo, vinha me esforçando para manter o acompanhamento de meus gatos com a Dra ***** na The Cat Doctor (recorrendo a veterinários do interior para emergências ou situações mais corriqueiras).

Recentemente, ao notar um dos mamilos de um dos meus gatos inchado, marquei uma consulta (para o dia 17 de maio) na The Cat Doctor e fiz o pagamento adiantado - como costumam exigir. No comunicado sobre a necessidade de pagamento adiantado, a clínica avisa sobre não realizar reembolso, mas garante a possibilidade de reagendamento, sem estabelecer regras para isso.

Um dia antes da consulta, avisei a recepção que estava com sinusite e seria preciso reagendar (esse aviso foi dado 24h antes do atendimento). A equipe se mostrou compreensiva, conversamos e combinamos sobre eu avisar se de fato não estaria bem para comparecer até as 9h do dia seguinte. Assim aconteceu e pedi o reagendamento.

Por morar no interior de São Paulo e não dirigir, só consigo fazer as consultas de final de semana e em dias em que um familiar possa nos levar até a clínica; a recepção me informou não terem horários para esses dias tão logo. Assim, para não deixar o meu gato desassistido, avisei que o levaria para outro veterinário na minha própria cidade e, como estava próximo da data de checkup semestral do meu outro gato, que gostaria de usar o atendimento já pago na realização desse checkup e perguntei quanto a opção de datas para junho ou julho.

Em resposta, me comunicaram que a Dra ***** não aconselhava a passagem com outro profissional, pelo risco de avaliação errônea, além de perda de dinheiro e tempo (não comentaram quanto ao atendimento do meu outro gato) e me ofereceram atendimento ao longo da semana (o que havia previamente comunicado não conseguir comparecer por morar no interior). Eu demonstrei compreensão ao posicionamento da clínica, mas que não haveria possibilidade de marcarmos os atendimentos dentro em breve e que não deixaria meu gato desassistido até que fosse possível consulta na The Cat Doctor, no final, perguntei novamente quanto a possibilidade de datas para a realização desse atendimento já pago para junho ou julho. A partir daqui, passei a ser ignorada, mesmo insistindo por uma resposta.

Nunca havia passado por esse tipo de situação com a The Cat Doctor ou outro atendimento veterinário, sabia que havia alguma coisa errada nesse silêncio, além do sentimento de estar sendo desrespeitada. Minha primeira ação foi procurar no Reclame Aqui por clientes que pudessem ter passado por situações semelhantes com a clínica e possível desfecho; levei um susto com a quantidade de relatos evidenciando não se tratar de um fato isolado, além de respostas da própria clínica que naturalizavam a conduta inadequada.

Apelei a clínica sobre meu direito de agendamento de um atendimento previamente pago; quanto a não estipularem regras na necessidade de reagendamento (sem contar que eu havia dado o primeiro aviso 24h antes do atendimento e depois feito/cumprido um combinado feito coma própria clínica). Comuniquei meu desagrado e sensação de desrespeito diante o silêncio da equipe. Pedi para que, no caso da Dra ***** não estar satisfeita em eu precisar recorrer a outros veterinários em casos pontuais, que ela poderia escolher descontinuar a nos acompanhar, mas mediante a não realização do atendimento previamente pago, que ela precisaria me retornar esse valor (pois a não realização do atendimento caracteriza quebra de contrato e apropriação indébita/[Editado pelo Reclame Aqui]). Até que avisei que exporia o ocorrido no Reclame Aqui, além de prestar queixa no Procon contra a clínica, denúncia contra a Dra ***** no CRMV-SP, e abertura de BO contra a clínica (o comprovante de pagamento de consulta adiantada, prints das conversas por WhatsApp, além das transcrições dos audios trocados, serão usados como evidência de abuso da clínica e Dra *****). Como podem ver, estou na etapa do Reclame Aqui.

É importante dizer, a conduta da clínica e da Dra ***** são antiéticas e abusivas. O profissional pode indicar uma conduta ao tutor, mas não pode - por meio direito ou indireto - coagir/obrigar o mesmo a seguir essa indicação. Em caso de negligência/maus tratos do tutor, cabe denúncia, mas como podem ver pelo meu depoimento e outros tantos aqui na plataforma do Reclame Aqui, se trata de um interresse financeiro em reter os pacientes e seus investimentos (gastos) com regime de exclusividade. Além disso, se um prestador de serviço, por diferentes motivos, decidir não mais prestar um trabalho previamente pago, é dever desse prestador de serviço devolver o valor pago pelo cliente.

Inclusive, outro caso vivenciado com a The Cat Doctor que atesta essa atitude antiética, abusiva e de descaso com o bem estar dos pacientes: a última consulta de um dos meus gatos ocorreu em janeiro desse ano (devido a idade, ele faz checkups a cada 6 meses). Nesse atendimento, a clínica me comunicou déficit de ácido fólico e ferro, me prescrevendo administrar comprimidos de 5mg de ácido fólico ao dia até novas orientação (o que ele toma até hoje), além de reposição de ferro via cutânea na própria clínica (não sendo possível prever quantas aplicação seriam necessárias). Lembrei a equipe sobre ter me mudado para o interior, o que impedia a ida com frequência até a clínica para a reposição de ferro, perguntei se seria algo possível de eu fazer sozinha em casa (como tutores fazem em casos de soro subcutâneo) ou se elas poderiam me passar um encaminhamento para que eu procurasse um profissional que fizesse essas aplicações aqui na minha cidade. Mas o retorno que tive é de que elas não confiam em outros profissionais para esse procedimento (o que não é um argumento suficiente para não oferecer um encaminhamento e fora da ossada do veterinário quanto a decisão do tutor buscar outros profissionais/clínicas para procedimentos) e que sequer haveriam aqueles que saberiam fazer o procedimento corretamente (ou seja, segundo a própria clínica, eles são os únicos do estado de São Paulo, talvez até do Brasil a fazerem esse procedimento?!). Me vendo sem saída, tentei me organizar para as idas na clínica, entretanto, o mesmo não se provou possível e meu gato idoso, pela primeira vez em seus 13 anos de idade, ficou desassistidos de cuidado, pois a Dra ***** me negou um encaminhamento. Deixando claro: a The Cat Doctor lhe negou o tratamento de reposição de ferro (negativa de encaminhamento para tratamento após avaliação clínica), a não ser que o procedimento fosse feito com eles (o que configura compra casada, prática abusiva e ilegal).

Não desvalorizo ou nego a capacitação do serviço da Dra ***** e equipe, entretanto sua postura para com os pacientes e tutores é abusiva, coercitiva, antiética e de descaso com o bem estar animal.

Se puderem evitar a clínica, assim o façam. E se vierem a passar por situações abusivas, não se cale, denuncie. É chato, trabalhoso, mas é a maneira que temos de lutar pelos nossos direitos e impedir que essa prática abusiva seja constantemente replicada em pacientes e tutores.

Como o Reclame Aqui só possibilita o anexo de 3 documentos, compartilharei o registro de prints do WhatsApp que mais me parecem relevantes para atestar o ocorrido.