Não retorno dos emails e mensagens e numerações confusas

Question

Comprei duas calças em *****.
Com base nas medidas informadas, selecionei o tamanho (achei um pouco estranho, pois as medidas remetiam pra um número que geralmente não uso, mas acatei conforme constava no site).
Recebi as calças em *****. A calça verde ficou super pequena e a calça lilás ficou grande, mas acabei ficando com a lilás, pois tinha cortado a etiqueta (apesar de nunca a ter usado). Em ***** mandei email pedindo a troca da calça verde. Passando mais de um mês sem resposta do email, resolvi mandar mensagem no whatsapp em *****. No mesmo dia me responderam e também no dia *****. Questionei como funciona a devolução, se eles enviavam etiqueta dos Correios e nunca me responderam.
Em outubro resolvi fazer nova tentativa, cobrando o questionamento não respondido e em ***** responderam que o envio para devolução era por conta do cliente.
Fiz o envio, pagando um valor bem alto de Correio em *****. Em ***** pediram o tamanho que eu gostaria, no dia ***** disseram que foi solicitado. Passaram se meses e em ***** solicitei algum retorno no dia seguinte informaram que houve um atraso no meu pedido pedindo novamente o meu endereço.
Recebi a calça na numeração solicitada apenas em *****. Em ***** mandei email informando que a calça ficou enorme, mandei fotos inclusive.
Novamente não obtive retorno e mandei mensagem pelo whatsapp em *****. Até o momento não tive retorno nem do email nem do whatsapp.
As numerações do site não condizem com a numeração das calças, ora ficam minúsculas (na primeira vez segui as medidas indicadas no site), ora ficam enormes (na segunda vez solicitei a numeração que uso mesmo).
A questão da numeração e da comunicação é bem complicada. Espero que eu não tenha de pagar outro frete (foi um valor bem expressivo) e espero que façam a devolução do valor da calça.