Devolvi o produto e não tive o estorno do valor.

Olá Mayara! Boa tarde! Como informado anteriormente, o débito já foi efetuado em nosso extrato na data do comprovante de pagamento. No entanto, a senhora, paralelamente abriu uma contestação com o banco e outra contestação no Mercado Pago, enquanto se passava o prazo pedido pela operadora de cartáo de crédito (até duas faturas subsequentes à data do pedido de estorno). Como o pagamento já havia sido devolvido, como a senhora mesmo verificou, essa contestação não chega à nossa esfera. O questionamento que está levantando não se refere à nós, e sim à transação entre o seu banco e o Mercado Pago.
Quanto à
O dinheiro não entrava na minha conta, entrei em contato com a loja (com muita dificuldade) eles me informaram que quando efetuei o pagamento, eu não estava logada na minha conta no mercado pago, por isso não caía o valor. :
não fornecemos essa informação, a senhora cometeu um equívoco. Apenas informamos que o crédito entraria em sua fatura do cartão no prazo mencionado acima, independentemente se há cadastro no Mercado Pago ou não.
De toda maneira, a senhora alega que não foi transacionado em seu cadastro no momento da compra, mas que seu cadastro fora bloqueado? Caso isso tenha ocorrido de fato, a transação de bloqueio não foi a da compra, visto que não estava logada e visto que essa transação foi encerrada com reembolso total em nosso extrato do Mercado Pago.
Pedimos para que essa reclamação seja retirada pois este erro não ocorrera por nossa parte e sim a partir de alguma contestação que realizou com o banco e Mercado Pago. Salientamos que não possuímos o poder ou qualquer autorização para realizar o bloqueio de alguma conta/transação.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas à transações realizadas diretamente conosco.
Atenciosamente,
The Closet

Boa tarde.

Muito obrigada pelo retorno, que não obtive via whattsapp ou email, os únicos meio de comunicação com a empresa.

Apenas detalhei aqui todo o processo que aconteceu comigo referente a essa compra, que foi feita em março e ainda não foi resolvida.

Foram realizadas várias contestações junto ao cartão e ao Mercado Pago, uma vez que a loja mandou apenas o comprovante e nunca me orientou ou deu suporte suficiente de pós compras.
Além disso, já havia expirado o prazo de 60 dias após a compra, e eu não tinha ainda esse estorno em minha conta. O estorno foi feito somente por conta de todas as contestações, e apenas em outubro, ou seja, mais de ******* dias após a compra. Depois disso apenas relatei todo o transtorno que aconteceu com o Mercado Livre, e novamente o débito pelo cartão.

Em relação a informação de que eu não estava logada na minha conta do Mercado Pago, quem me forneceu foi mesmo o suporte do Mercado Livre, e não a loja como mencionei na reclamação anterior.

Eu fiz a compra com a loja The Closet, fiz várias contestações como mencionadas acima porque não tive suporte nenhum da loja para me auxiliar.
Gostaria apenas do valor do estorno como tenho direito, pois já devolvi o produto.

Conto com a continuidade do suporte de vocês.

Muito obrigada.

Mayara.