Não tive o direito de desistir da compra no prazo de 07 dias.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
04/04/2023 às 18:36
ID: 162295315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 03 vestidos brancos no site, recebi os vestidos no dia 24/03/*******. No mesmo dia, experimentei os vestidos e um deles ficou grande. Mandei um email solicitando a devolução. Inseri uma foto do vestido a ser devolvido, porém anexei a foto errada, anexei a foto de um vestido que queria ficar.
No dia 28/03 recebi um código para postar o vestido pelos correios, porém, respondi o e-mail dizendo que o vestido que queria devolver não era o que estava no e-mail. Questionei se poderia devolver o real vestido no mesmo código, não obtive resposta.
No final do dia 28/03, 04 dias após o recebimento da compra, acabei desistindo de outro vestido, e encaminhei um e-mail (04 dias após após o recebimento da compra) manifestando a minha desistênica de dois produtos.
Até 04/04/******* não havia obtido resposta.
Entrei em contato por Whatsapp, sem sucesso, pelo canal de comunicação no site, sem sucesso, so consegui contato pelo direct do Instagram.
Quem me respondeu no direct, disse que eu não poderia mais desistir da compra pois perdi o tempo de envio da mercadoria. Que a política de troca da empresa era clara e que não poderia mais me ajudar.
Eu tenho o direito de desistir de uma compra 07 dias após o recebimento e tive este direito negado.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 20:47
Olá Deborah! Sentimos muito que sua experiência não tenha sido completamente agradável.
Verifiquei e sua devolução não cumpre os requisitos informados antes e no momento da compra.
A senhora solicitou a devolução de um vestido via email e reiterou esse pedido em outro email enviado na sequência, no dia útil seguinte.
A senhora também recebeu toda a orientação via Chat, quando a senhora entrou em contato.
A mensagem que a senhora enviou por WhatApp de vendas foi fora do horário de atendimento em um domingo.
A senhora recebera todas as informações e instruções para efetivar a devolução, mas assim a senhora não fez no prazo.
Infelizmente um email não respondido em tempo hábil (enviado proximo à expiração do código) ou uma mensagem de whatsapp não respondida (enviada fora de horário comercial) não justificam que a senhora possa efetuar a devolução fora do prazo.
Foi emitido um código de postagem reversa que a senhora deveria utilizar para postar sua devolução (seja 1 ou 2 vestidos, mesmo não constando na declaração) no prazo que fora informado. Ainda destacamos que na politica e no email de devolução que nenhuma devolução será aceita após o prazo de postagem.
Na política de Trocas e Devoluções que a senhora aceitou para fazer a compra, também há destacado que nenhum código de postagem reversa será revonado/modificado.
A senhora ficou em posse de todas as peças e deixou de realizar a devolução.
Infelizmente, sua devolução, hoje, não cumpre os requisitos.
Se desejar, a senhora ainda pode realizar a troca dos produtos, visto que o prazo para realiza-la é de 15 dias.
Agradecemos o contato e a compreensão
Réplica do consumidor
05/04/2023 às 08:41
O código que eu tinha era para enviar um vestido que não seria enviado. Agora vocês estão falando que eu poderia ter enviado os dois vestidos no mesmo código. Mas em momento algum fui informada disto. Eu mandei um e-mail questionando isto 20 minutos depois que eu recebi o código. E não foi respondido. Mandei uma mensagem no domingo 26 mas repeti a mensagem na segunda 27 as 14:29 que também não foi respondida.
No canal de comunicação do site só me informaram que o serviço era terceirizado e que era pra ficar aguardando.
Se eu tivesse sido orientada que poderia usar o mesmo código para devolver tudo eu o teria feito.
A comunicação da empresa com o cliente é péssima.
Já estou em contato com minha advogada. Vou questionar a ela se devo ou não aceitar a troca, uma vez que tenho 07 dias para desistir de uma compra. E no dia 28/03 eu desisti de dois vestidos.