Reembolso não creditado após devolução de produto comprado na The Closet
Não respondida
Porto Ferreira - SP
02/06/2026 às 19:50
ID: 250387853
Devolvi o produto, empresa afirma ter estornado, mas nunca recebi o dinheiro
Realizei uma compra na The Closet em 06/01/2026 no valor de R$ 2.847,15.
Solicitei a devolução do produto em 13/01/2026, dentro das regras informadas pela própria empresa. A devolução foi autorizada e o produto retornou ao fornecedor.
Em 19/02/2026 fui informada de que o estorno já havia sido efetuado. Entretanto, após diversas verificações junto ao banco, operadora do cartão e Mercado Pago, não foi localizado qualquer crédito referente à devolução.
Após inúmeras tentativas de contato, a empresa enviou um documento informando que o estorno teria ocorrido em 05/02/2026. Porém, até hoje o valor não foi efetivamente disponibilizado em minha conta ou fatura.
Solicito uma solução definitiva, com comprovação rastreável da operação ou devolução imediata do valor pago.
Valor da compra: R$ 2.847,15
Pedido: *****