Realizei uma compra, não consigo localiza-la no site para realizar a devolução e o atendimento via sac-whatsapp é péssimo

Olá senhora Nathalia Murakami, muito bom dia !
Tudo bem com a senhora?

Desculpa pela demora para responder, estávamos averiguando toda a situação, acredito que para a melhor resolução iremos explicar tópico por tópico, vamos lá ^^ :

Antes de tudo gostaríamos de pedir perdão pela situação nosso e-commerce está passando por mudanças para que assim que concluído melhor atender a todos;

Sobre a questão do atraso na entrega, verificamos que o produto foi separado e enviado para entrar no dia útil seguinte, infelizmente nosso operador logístico parceiro demorou na entrega causando esse transtorno, para evitar que situações como essa voltem a acontecer no nosso novo site iremos mudar a operação logística visando que nossos produtos cheguem na data determinada ou antes mesmo do previsto, novamente lamentamos pelo ocorrido;

Sobre a questão do site, como a senhora deve ter percebido no momento da sua compra do produto até o dia de hoje o site teve algumas mudanças, trocamos de plataforma de e-commerce, e estamos fazendo uma série de alterações no layout. Infelizmente a agencia responsável pelo site está passando por algumas dificuldades o que ocasionou as irregularidades no site ( tanto que se ver o site está praticamente sem produtos e sem conseguir logar), estamos no aguardo da correção e entrega do site pela agencia;

Sobre o contato com o SAC, analisamos os prints enviados e a conversa na integra com o SAC, e em nenhum momento foi negado a devolução do seu produto, aonde foi explicado a atual situação ( sabemos dos transtornos que pode acontecer esse momento de mudanças no ecommerce e lamento pelo ocorrido) e explicado como deveria ser feito a devolução do produto para que se tenha o ressarcimento do valor;

Sobre a questão do diálogo por dias, na análise foi visto que a senhora só queria fazer a troca somente por logística reversa e fora explicado que infelizmente não poderia ser emitido a etiqueta da logística reversa no momento, por causa de problemas técnicos que estamos enfrentando, porém mesmo sendo dado uma solução para a situação no mesmo dia a senhora negou pois acreditava ser um [Editado pelo Reclame Aqui] , ao qual mesmo o produto sendo enviado e custeado para empresa aonde seria enviado para o mesmo endereço ao qual a senhora recebeu o produto no caso a filial responsável. Sendo negado pela senhora por não ser através da logística reversa.

Agora sobre a questão de dizer que o frete da devolução seria pela conta da senhora, analisamos diversas vezes a conversa pelo WhatsApp do SAC e nos prints enviados pela senhora, e em nenhum momento foi falado que a senhora iria pagar o frete de devolução, aonde na solução dada pela empresa era que a senhora chegando no correios pedisse o código do pix para que nos enviando o código efetuássemos o pagamento do frete, em nenhum momento foi falado que a senhora pagaria o frete, sendo até questionado o endereço usado mesmo ele sendo o mesmo que foi enviado o produto a senhora;

Sobre falar que foi enrolada na conversa, na conversa do WhatsApp foi avisado que não se tinha previsão para normalização da logística reversa e foi dada a solução apresentada para melhor solucionar sua situação o quanto antes, aonde diversas vezes foi explicado a situação e tentando garantir a integridade da situação ao qual foi questionada, infelizmente não conseguimos solucionar a logística reversa no tempo exigido pela senhora, porém tinha sido explicado tudo e dado soluções que você negou;

Sobre a etiqueta de logística reversa, hoje conseguimos normalizar e iremos lhe encaminhar o PDF da etiqueta de logística reversa, anteriormente não se tinha como emitir ela e não poderíamos ter dado uma previsão pois não dependia exclusiva de nós a solução, por isso tinha se dado outra solução para a situação; (será enviada via WhatsApp e via Email)

O tramite do estorno funciona da seguinte forma: assim que o cliente expressa o desejo de devolução, o produto é enviado e recebido por nós, se é feito uma checagem e posteriormente estando tudo ok, será feito o estorno do valor da compra.

Espero que possamos ter tirado todas as sua dúvidas e solucionar a situação, aguarde que em breve chegará o pdf com a etiqueta de logística reversa.

Tenha uma excelente dia, e qualquer dúvida pode contar conosco.