Cobrança indevida
Resolvido
Marília - SP
02/10/2024 às 14:29
ID: 198715429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do treinamento MultiCloud, DevOps AI Challenge no valor promocional disponível na live que ocorreu na data de 26/09/*******, no entando, ao concluir a compra, a cobrança foi feita duas vezes em meu cartão de crédito, sendo uma a cobrança correta (com desconto promocional e o valor parcelado) e a outra, a cobrança indevida, no valor não promocional e a vista.
Entrei em contato pelo suporte via chat disponível na página da instituição e a atendente me informou um endereço de e-mail para entrar em contato e resolver esta situação.
Entrei em contato na data de 30/09/******* explicando a situação e até o presente momento não obtive nenhum retorno.
Necessito que o estorno seja feito o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 13:25
Olá, Victor,
Agradecemos por nos contatar e nos informar sobre sua situação. Gostaríamos de informar que seu e-mail foi respondido no dia 03 de outubro de *******, esclarecendo que as cobranças efetuadas não representam uma duplicidade, mas sim referentes a acessos diferentes: MultiCloud, DevOps & IA Challenge e MultiCloud, DevOps & IA Challenge - VIP.
De qualquer forma, conforme sua solicitação, já processamos o estorno no valor de R$ *******,00 referente à compra efetuada à vista. O tempo para que o valor apareça em sua fatura depende do processamento do banco emissor do seu cartão de crédito.
Adicionalmente, a Carta de Cancelamento com todos os detalhes do cancelamento foi enviada como resposta ao seu chamado aberto em 30 de setembro de *******.
Se precisar de mais alguma assistência, estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
The Cloud Bootcamp Billing Team
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 11:57
Foram solícitos e ágeis no atendimento a minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10