Renovação automática não autorizada e falta de estorno

Prezado Wallace,

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Recebemos seu e-mail de solicitação de cancelamento e estorno no dia 15/07/*******. No mesmo dia, nossa equipe de suporte do Student Experience respondeu sua mensagem confirmando o cancelamento da assinatura e informando que o pedido de reembolso foi encaminhado à plataforma de pagamentos Eduzz, responsável pelo processamento da transação.

Quanto ao crédito na fatura do seu cartão, destacamos que o prazo para que o valor seja refletido depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, podendo levar alguns dias úteis, conforme as políticas da instituição emissora.

Verificamos ainda que nossos e-mails podem ter sido direcionados para a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, o que pode ter impedido que você visse nossa resposta com as devidas orientações.

Por fim, esclarecemos que, antes da renovação automática, nossos alunos são notificados com antecedência por e-mail, justamente para que possam decidir se desejam manter ou não a assinatura ativa.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
The Cloud Bootcamp