Renovação não autorizada de curso com cobrança indevida. Solicito cancelamento e estorno.

Prezado João,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Recebemos sua solicitação de cancelamento e estorno no dia 17/10/*******, e no mesmo dia nossa equipe de Experiência do Aluno encaminhou o pedido para o setor responsável. Como a solicitação foi feita no final do expediente de sexta-feira, o pedido de reembolso foi formalmente enviado à plataforma de pagamentos Eduzz na segunda-feira, 20/10/*******, com prioridade de processamento.

Ressaltamos que o reembolso não é realizado diretamente pela The Cloud Bootcamp, mas sim pela Eduzz, responsável por processar a transação junto à operadora do cartão. Além disso, o prazo para que o crédito apareça em sua fatura depende exclusivamente dos tempos de processamento da administradora do cartão, podendo levar alguns dias úteis para ser refletido.

Esclarecemos ainda que, antes da renovação automática, nossos alunos são notificados com antecedência por e-mail, justamente para que possam decidir se desejam manter ou não a assinatura ativa, sendo essa renovação completamente opcional.

Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o processo para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso precise de qualquer assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
The Cloud Bootcamp