Falta de retorno e descaso!

Question

Venho aqui reforçar minha profunda insatisfação com a conduta da equipe da The Coffee em relação ao nosso processo de abertura de franquia e, principalmente, com a completa falta de retorno após minha comunicação formal enviada no dia 27/03/2025, a qual foi respondida no mesmo dia informando que o caso seria analisado pelo setor jurídico.

Desde então, apesar de novas tentativas de contato via e-mail nos dias 04/04/2025 e 14/04/2025, bem como pelo canal oficial de WhatsApp, seguimos sem qualquer resposta concreta ou manifestação do jurídico da empresa.

Considero a falta de retorno um desrespeito inadmissível com investidores que, desde o início, confiaram na marca The Coffee e agora se veem [Editado pelo Reclame Aqui] e ignorados.

Diante do silêncio da empresa o próximo passo será uma denúncia formal aos órgãos de defesa do consumidor, bem como acionamento judicial para reparação dos danos causados.

Espero, ainda, que a postura adotada até o momento não represente a conduta institucional da The Coffee e dos seus fundadores e que essa situação seja finalmente tratada com a seriedade e agilidade que o caso requer.

Accepted Answer

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua mensagem e lamentamos profundamente que sua experiência com o processo de abertura de franquia tenha gerado tamanha insatisfação.

Informamos que este canal de atendimento é voltado exclusivamente para suporte ao cliente final, e por isso não temos autonomia para analisar casos relacionados à relação franqueado x franqueadora, especialmente aqueles que envolvem o setor jurídico.

No entanto, caso deseje, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial (*******) para que sua solicitação seja encaminhada ao setor responsável internamente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as relações, e esperamos que o caso seja tratado com a atenção devida pelos canais apropriados.

Atenciosamente,
Equipe The Coffee

Falta de retorno e descaso!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor