Pedi com leite vegetal e veio com leite normal

Question

No sábado, dia 17/05 fui ao The Coffee do Pátio Batel em Curitiba. Eu e meu marido sempre vamos e nunca tivemos nenhuma reclamação. Neste dia pedimos o Nude. Nutty latte, que é um café feito com o leite Nude, chocolate e avelã. COM um leite vegetal, pois eu e meu marido somos veganos e temos algumas restrições alimentares. Além disso eu estou grávida e não posso consumir qualquer alimento.
Para nossa surpresa, quando chegou o café, estava intragável de avelã, não dava pra sentir o gosto de mais nada. Além disso, tomamos e achamos estranho a textura. O gosto não conseguimos indentificar, como eu disse, porque só prevalecia o gosto de avelã. Tomamos mais um pouco e reparamos que havia uma espécie de nata, coisa que no leite vegetal isso não acontece. E identificamos que nos serviram leite normal no lugar de leite vegetal.
Pagamos 17,90, ou seja, um valor mais alto por ser com leite vegetal e nos deram leite de vaca.
Mas o pior é que eu poderia ter tido um choque anafilático e morrido por tomar um leite de vaca no lugar de leite vegetal.

E as atendentes não nos deram NENHUMA atenção, na verdade, simplesmente viraram as costas e sumiram.
Quero saber que providências The Coffee vai tomar, pois uma hora alguém pode morrer. Isso é muito sério.

Accepted Answer

Olá!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras pelo ocorrido. O seu relato é extremamente sério e preocupante, e sentimos muito pelo risco que você e seu marido foram expostos especialmente considerando suas restrições alimentares e o fato de você estar grávida.

Situações como essa não refletem os padrões que a The Coffee preza em relação à segurança alimentar, respeito às escolhas dos clientes e qualidade no atendimento. O que você descreveu é inaceitável, e estamos tratando com máxima prioridade.

Para que possamos investigar imediatamente e tomar as providências cabíveis, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo WhatsApp:
*******

Por lá, você poderá informar os detalhes da compra (data, loja, valor e meio de pagamento), e o caso será encaminhado diretamente ao setor responsável para análise e retorno formal.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança e o respeito aos nossos clientes. Agradecemos por nos alertar e garantimos que esse tipo de situação será tratado com toda a seriedade que merece.
Estamos à disposição e esperamos poder reparar, de alguma forma, essa experiência tão negativa.

Equipe The Coffee

Pedi com leite vegetal e veio com leite normal

Resposta da empresa