Pedido sempre cancelado no The Coffee de Ipanema

Question

Peço quase que diariamente o mesmo pedido pelo iFood na The Coffee de Ipanema. Um mocha, trocando o bolo por cookie, item de mesmo valor. Sempre fiquei satisfeita com o pedido e o atendimento, que mandava recadinhos na sacola. Até que um dia, mandaram um mocha sem café! Achei que tivessem enviado chocolate quente por engano e entrei em contato. Para minha surpresa, o gerente garantiu que era a receita do mocha e que ele mesmo tinha preparado. Só que não tinha sabor, muito menos cheiro de café. O gerente negou o cancelamento do meu pedido. Felizmente o iFood cancelou meu pedido. Por curiosidade pedi novamente o mocha, que veio completamente diferente, agora com café. O sabor, o cheiro e até mesmo a cor estavam diferentes. Desde então, cancelam todos os meus no iFood. Meu pedido de sempre, é sempre cancelado. Um absurdo. Cheguei a achar que era pela falta de cookie no cardápio, mas printei que este item se encontra disponível. Estou indignada com esse atendimento seletivo.

Accepted Answer

Olá,

Pedimos desculpas sinceras pela situação que você enfrentou com a unidade da The Coffee em Ipanema. O seu relato é muito sério e será apurado internamente com toda a atenção que merece.

Queremos reforçar que esse tipo de conduta não representa os valores nem o padrão de atendimento da nossa empresa. Prezamos pela transparência, respeito e qualidade em cada interação com nossos clientes e é inaceitável que você tenha se sentido ignorada ou tratada de forma seletiva.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Isso nos ajuda a identificar falhas e agir para que situações como essa não se repitam.

Seguimos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Equipe The Coffee

Pedido sempre cancelado no The Coffee de Ipanema

Resposta da empresa