Atraso na entrega e falta de compromisso da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2022 às 16:53
ID: 143317377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/05 realizei a compra de um peitoral para cachorro, no valor de R$*******,50 + frete expresso de R$9,90, foi me enviado um e-mail no dia 04/05 informando que já havia sido enviado, porém não conseguia ver o rastreio pelo site deles ou pelos correios.
Entrei em contato com eles várias vezes reclamando a falta de informações sobre a entrega e também o atraso, uma vez que o prazo seria de 7 dias úteis, mas até o momento não foi entregue.
Todas as vezes que entro em contato apenas me informam que não podem fazer nada sobre a entrega e tenho só que esperar.
Porém hoje, 12/05 entrei para tentar ver o rastreio novamente e consta que foi postado hoje, da China e mais uma vez a empresa se absteve da culpa, não propôs nenhuma solução e apenas informou que não pode fazer nada.
Arrependimento total!!
Preciso da entrega com urgência e eles não entregam o produto ou ao menos propõe uma solução.
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Resposta da empresa
12/05/2022 às 17:55
O Pedido foi enviado no dia 04/05, 2 dias após ter realizado a compra
Você reclamou da demora e fizemos a devolução do valor pago pelo Frete Expresso no Pix no mesmo dia e informamos que uma vez que o ******* ele fica em posse dos Correios que fazem toda logística da entrega, logo não temos culpa caso atrase, em nosso Site está explicito nos termos de envio e entrega que o Pedido pode atrasar, você ao realizar a compra aceitou os termos explícitos.
Já abrimos uma reclamação nos Correios e vamos acompanhar, no mais é só esperar que em breve estará em sua residência.
Réplica do consumidor
19/05/2022 às 15:38
O meu produto ainda não chegou!
O vendedor me fala para entrar em contato com os Correios, eu ligo e me falam que não está em território brasileiro, então não podem fazer nada!
Em nenhum momento me foi informado pelo vendedor que este produto vem da China e que preciso esperar meses para receber.
O último prazo me passado pela loja The Creator Pets foi se 2 semanas, o que já se esgotou também.
Propaganda enganosa em vários aspectos.
Quero uma solução! Ou entregam meu produto ou devolvem meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 14:32
Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1