Falta de documentos, comunicação ineficiente e dificuldade para cancelar curso

Olá Chaiene,

Pedimos desculpas pela falta de retorno. Nos últimos meses passamos por uma mudança interna na equipe, o que acabou gerando algumas dificuldades temporárias na comunicação. Essa situação já foi normalizada.

Nosso objetivo nunca é deixar alunos ou responsáveis sem resposta, e lamentamos que isso tenha acontecido no seu caso.

Para que possamos resolver a situação rapidamente, informamos que nosso número oficial para contato com o financeiro é o WhatsApp (41) 93618-0665. Pedimos que nos envie uma mensagem por esse número para que possamos localizar seu cadastro, enviar a cópia do contrato e o comprovante de pagamento, além de ajudar com os próximos passos.

Seguimos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe The Dream School

A resposta aqui foi rápida (vi que em outras reclamações aqui a resposta é sempre a mesma, de que estão reestruturando os contatos). Mas o número indicado na resposta para contato não responde. Não recebi a cópia do contrato, NOTA FISCAL, nada. O pagamento feito à vista foi de R$7000,00. Não tem cabimento uma empresa não ter um contato para responder e ficar só enrolando.
Espero que outros pais leiam essa reclamação antes de firmarem contrato com essa empresa. Falta seriedade e transparência com o consumidor.
Caso minha solicitação não seja resolvida, vou ter que procurar outros meios de exigir os documentos a que tenho direito. Na hora de vender é tudo muito lindo. Mas, em caso de problema, nenhum suporte.