Reembolso
Resolvido
Goiânia - GO
22/04/2026 às 13:15
ID: 246661143
Fizemos a contratação online de um serviço de preparação/intercâmbio para minha filha junto à empresa The Dream School . Durante o atendimento, foi informado que eu teria um prazo de 30 dias para cancelamento e solicitação de reembolso, como exceção ao prazo legal.Dentro desse prazo, solicitei o cancelamento e reembolso, porém não estou obtendo retorno da empresa por nenhum canal de atendimento (telefone e mensagens).Ressalto que a contratação foi realizada de forma online, sendo aplicável também o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.A ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor e descumprimento da oferta realizada.Diante disso, solicito o CANCELAMENTO imediato do serviço e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago.Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e esfera judicial.Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 23:25
Olá, Maria Selma. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido de cancelamento e reembolso foi processado com sucesso no mesmo dia em que foi solicitado, dentro do prazo informado durante a contratação.
A ausência de resposta imediata ocorreu devido ao feriado, o que impactou temporariamente nossos canais de atendimento. No entanto, reforçamos que a sua solicitação já havia sido devidamente atendida internamente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos comprometidos em oferecer uma experiência transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe The Dream School
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 07:04
Não demorou para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10