Serviço não entregue conforme prometido e falta de suporte. Cancelamento e restituição!!!

Olá, Marimilia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.

Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete o padrão de atendimento e acompanhamento que buscamos oferecer aos nossos alunos e famílias. Nosso compromisso é justamente garantir um suporte próximo, estruturado e eficiente ao longo de todo o processo.

Informamos que já temos uma reunião agendada com você, na qual iremos ouvir com atenção todos os pontos levantados, analisar detalhadamente o que ocorreu e conduzir uma avaliação interna do caso. Nosso objetivo é compreender a situação com profundidade e buscar a melhor forma de resolução.

Seguimos à disposição e comprometidos em tratar o seu caso com a seriedade e transparência que ele merece.

Reforçamos também nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe The Dream School

Infelizmente, os problemas continuam ocorrendo mesmo após a abertura desta reclamação.

Toda a situação já havia sido detalhadamente explicada por mim, inclusive aqui, com prints, e-mails e registros das falhas ocorridas e, ainda assim, a empresa insistiu diversas vezes na realização de reuniões, mesmo após informar que os motivos do pedido de cancelamento já estavam claros e que meu único interesse era a formalização do distrato.

Acabei aceitando participar porque foi informado que a reunião era um ato formalmente necessário, que teria o único o objetivo de formalizar o cancelamento.

Reorganizei toda a minha agenda, mesmo estando em viagem internacional e com diversos compromissos, para conseguir comparecer.

Com antecedência, realizei apenas a alteração do horário, mantendo o mesmo dia, utilizando para isso a funcionalidade de remarcação disponibilizada pela própria empresa no e-mail de confirmação da reunião. Ninguém compareceu.

A justificativa apresentada para a ausência foi de que eu também deveria ter informado manualmente, por mensagem, que havia realizado a alteração do horário. Ou seja, utilizei exatamente a ferramenta disponibilizada pela empresa e, ainda assim, a alteração não foi acompanhada internamente, o que demonstra mais uma vez falhas graves de organização, comunicação e gestão dos próprios processos internos.

Apesar de todo o desgaste, aceitei participar de uma nova conversa. No entanto tentaram rediscutir toda a situação exaustivamente expressa, inclusive a responsável pela reunião, apesar de muito simpática, demonstrou total despreparo para conduzir aquela situação, já que tentou formular uma proposta sem sequer possuir os valores previamente organizados, realizando cálculos durante a própria reunião e se perdendo na explicação.

Ao final, foi apresentada pela empresa uma proposta de distrato com o cancelamento das parcelas futuras.

Foi informado que a formalização seria enviada por e-mail no dia seguinte, porém isso novamente não aconteceu.

Mesmo sem esse retorno da empresa, enviei nova mensagem e acabei aceitando a proposta para resolver a situação de forma consensual e evitar judicialização, inclusive aceitando a perda dos valores já pagos, sem restituição, apesar de entender que, diante da evidente falha na prestação do serviço, haveria fundamentos legais para pleitear essa devolução.

Porém sigo sem resposta.

Semana que vem completará um mês desde meu pedido inicial de cancelamento, o que demonstra claramente que a situação vem sendo protelada para que as parcelas continuem sendo cobradas.

Vale destacar ainda que, na reunião comercial realizada para a venda da consultoria, houve forte apelo para fechamento imediato do contrato ainda durante a ligação, com argumentos de urgência e suposta alteração futura de valores, permanecendo inclusive em chamada aguardando a realização do pagamento.

Ou seja, para vender o serviço existe extrema agilidade e insistência. Porém, para solucionar problemas do consumidor e formalizar o cancelamento, a postura adotada tem sido marcada por demora, desorganização e ausência de retorno.

Ressalto ainda que, mesmo sendo advogada e podendo ter recorrido imediatamente às vias judiciais, optei desde o início por tentar resolver toda a situação de forma administrativa e consensual, justamente para evitar desgaste desnecessário para ambas as partes.

Diante da postura adotada pela empresa até o presente momento, não restará alternativa, senão buscar os meios legais cabíveis para resolução da demanda.