Produto não é entregue!

Boa tarde Beatriz, tudo bem?
Pedimos perdão pelo atraso de 2 dias que ocorreu na entrega do seu pedido.
Infelizmente como o envio é feito por transportadora, não conseguimos intervir no produto depois de enviado e no rastreamento do pedido ele ficou 2 dias parado (do dia 11/05/******* ao dia 13/05/*******) que foi o que ocasionou o seu atraso, por algum erro da transportadora.
O seu pedido foi enviado imediatamente no dia 10/05/******* conforme informado por mensagem, mas infelizmente o atraso ocorreu pela transportadora escolhida.
O seu produto foi entregue para você no dia 14/05/******* as 14:13 como consta no rastreamento enviado para você.

Pedimos perdão pelo transtorno causado e ficamos a disposição para futuras negociações.

Atenciosamente, Equipe Marphi Comercial.

Ok, mas acho injusto cobrar um frete mais caro e não receber na data prevista. Se vcs dão a opção de pagar preços diferenciados, os prazos deveriam ser cumpridos. Paguei para receber em 3 dias, mas recebi em 5, ou seja, poderia ter pago um frete mais barato ou ter comprado em outro lugar já que eu tinha urgência. Gostaria de receber o estorno do valor do frete.

O atraso me causou transtornos, pois não pude entregar o presente na data do aniversário, e não sei quando poderei entregar uma vez que a pessoa não mora na cidade.

Além do mais, achei bem complicado o contato com a empresa, acho que poderiam melhorar isso. Não há um telefone que funcione e o whatsapp às vezes é respondido, às vezes não.