Atraso na entrega e falta de suporte: cliente exige reembolso do frete pago
Resolvido
Diadema - SP
19/12/2025 às 20:09
ID: 235387545
Fiz a compra e constava que ela chegaria no dia 19, paguei o frete com maior custo para poder ter ela no dia determinado pelo site, a compra não chegou. Gastei quase R$ 50 em frete para eles enganarem o cliente, e nem me responderam nos canais de atendimento. Tudo o que eu quero é o reembolso do valor do frete. Não é a primeira vez que isso acontece!
Não dá para confiar no prazo que eles determinam, e o valor do frete é uma enganação, pq você vai pagar a mais para chegar mais rápido e vai receber no mesmo prazo de quem paga o valor menor!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:53
Olá Miguel,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback. Conforme informado pelo Whatsapp, ficamos sabendo recentemente que os Correios estão enfrentando problemas logísticos devido à greve de alguns trabalhadores, o que tem ocasionado o atraso de algumas entregas. Infelizmente, isso está fora do nosso alcance.
No entanto, gostaríamos de informar que já esclarecemos a situação e realizamos o reembolso da diferença do valor do frete. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes, e lamentamos qualquer transtorno causado por esse imprevisto.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistências adicionais.
Atenciosamente,
Matheus, Equipe Dust Company.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 13:32
Quando me direcionaram para o Canal certo, minha solicitação foi compreendida e acertada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10