Caixa de encomenda vazia recebida após compra online
Resolvido
João Pessoa - PB
27/04/2026 às 21:31
ID: 247119329
Realizei uma compra (*****) via site da empresa no dia 19/04/2026. A entrega chegou no dia 27/04/2026 mas quando abri a encomenda, constatei que a caixa estava vazia. Me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], primeira vez comprando na loja e me acontece isso. Espero retorno e solução do problema, caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:50
Olá Misael, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Identificamos que houve uma falha no momento da expedição (montagem do pedido), o que ocasionou o envio da caixa sem o produto.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato imediatamente com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário e informar sobre o reenvio do boné corretamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Pâmela, Equipe Dust Company.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:13
A empresa entrou em contato comigo praticamente no mesmo dia do ocorrido. Explicou a situação e mostrou afinidade para resolução do problema rapidamente. Meu problema foi sanado e fico grato por isso. Espero que em compras futuras não ocorram erros destoantes desta forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9