Camiseta Oriente Azul com defeito: solta tinta e descostura rapidamente
Não resolvido
Maringá - PR
16/04/2026 às 16:11
ID: 246251447
Fiz uma compra da Camiseta Oriente Azul. Na primeira lavagem ela soltou uma quantidade absurda de tinta, manchando todas as minhas roupas. Com menos de 1 mês de uso, ela começou a descosturar, abriu buracos enormes de baixo do braço, deixando sem a menor possibilidade de usar.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:05
Olá, Bruno. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência. Esse tipo de situação realmente não é o padrão dos nossos produtos e levamos esse tipo de relato muito a sério.
Nossas peças passam por um extremo controle de qualidade e são produzidas com materiais e processos criteriosamente selecionados, justamente para evitar problemas como esse. Pelo que você descreveu e pelas imagens enviadas, trata-se de uma situação pontual fora do esperado.
Verificamos que a compra foi realizada em setembro do ano passado, o que acaba ultrapassando o nosso prazo de trocas e devoluções. Ainda assim, prezando pelo respeito com você, buscamos uma forma de amenizar essa experiência.
Em contato pelo WhatsApp, disponibilizamos um cupom de desconto para sua próxima compra como forma de compensação.
Seguimos à disposição para te atender e ajudar no que for necessário. Esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Pâmela, Equipe Dust.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 16:03
Olá, Pâmela/Equipe Dust.
Gostaria de pontuar alguns erros:
1. Eu acabei errando no prazo que foi feito o meu pedido, na realidade ele foi feito em novembro. O recebimento do produto foi feito em 10 de novembro.
2. A reclamação foi feita no prazo: O meu primeiro contato informando o defeito foi feito no dia 04 de fevereiro, ou seja, dentro dos 90 dias. Como vocês não me responderam na ocasião, o prazo de garantia ficou suspenso a partir daquela data, conforme o Art. 26, 2, inciso I, do CDC. A falha no atendimento e a falta de direcionamento para o "canal correto" na época não anulam o meu direito.
Portanto, recuso o cupom de desconto e solicito formalmente a troca da camiseta defeituosa ou a devolução integral do valor pago por ela. Tenho todos os prints comprovando a data de entrega e a minha tentativa de contato no dia 04 de fevereiro.
Como se não bastasse todo esse desgaste, notei que a avaliação que fiz relatando o defeito não foi aprovada ou publicada na página da camiseta no site de vocês. Ocultar e censurar reviews negativos para manter uma "nota alta" artificial induz outros consumidores ao erro, esconde a
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 19:25
A minha experiência com a loja Dust (THE DUST COMPANY COMÉRCIO DE VESTUÁRIOS LTDA ) foi a pior possível. Comprei uma Camiseta Oriente Azul que, na prática, é um produto descartável. Com menos de 30 dias de uso normal, as costuras das mangas simplesmente se desfizeram. Para piorar, o tecido desbotou de forma tão severa na lavagem que soltou tinta e manchou outras roupas minhas, me causando um grande prejuízo duplo.A postura da empresa no pós-venda é ainda mais decepcionante. Primeiro, tentei publicar uma avaliação com as fotos dos defeitos na página do produto para alertar outros consumidores, mas a loja agiu com falta de transparência e censurou a minha postagem, não aprovando a publicação no site.Quando acionei o suporte oficial pelo WhatsApp (86 dias após a entrega, portanto, perfeitamente dentro da garantia), eles se recusaram a trocar a peça ou devolver meu dinheiro. A empresa tentou burlar a lei com argumentos infundados: alegaram que a garantia de roupas é de apenas 30 dias (o Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias para vestuário por ser bem durável) e tiveram a audácia de me acusar de "mau uso" sem sequer recolher a peça para qualquer tipo de análise técnica.É uma loja que vende produtos de baixíssima qualidade, transfere a culpa de seus defeitos de fabricação para o cliente e não respeita os direitos básicos do consumidor. Fujam dessa dor de cabeça. Meu caso já está sendo encaminhado ao Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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