Problema Camiseta

Question

Recebi de presente uma camiseta da marca e, à primeira vista, gostei bastante. No entanto, após a primeira utilização, surgiram problemas. Diante disso, entrei em contato com o SAC, mas não recebi um retorno que considero adequado à situação. A resposta foi algo como: "Esse é um problema que nunca foi reportado", ok.

Além disso, em menos de um mês, a peça apresentou outro problema, o silk/estampa começou a craquelar, algo que nunca aconteceu com nenhuma outra peça que possuo, seja de marcas nacionais ou internacionais, mesmo após longo tempo de uso. Ja adianto que seguimos corretamente as instruções de lavagem recomendadas.

**Observação**: O pedido foi realizado em nome de Gabrielle Lima Sousa.

Accepted Answer

E aí, Jorge!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a frustração de não ter recebido um retorno satisfatório no primeiro contato e queremos esclarecer todos os pontos mencionados.

Em relação à gola da camiseta, conforme foi informado via WhatsApp, após análise pelo nosso time técnico não foi identificado defeito no produto. O esgarçamento da gola ocorreu devido a mau uso e/ou lavagem de maneira inadequada, mas não caracteriza um problema do produto propriamente, e sim da modo de uso/lavagem.

Quanto à estampa, o que ocorre é que, por se tratar de um tecido orgânico de algodão (e não uma fibra sintética), as tramas do fio podem, de fato, se mover naturalmente com o tempo de uso, o que pode gerar pequenas variações na aparência da estampa. Esse fenômeno é comum em peças de algodão e não é um defeito de fabricação, mas sim uma característica natural do tecido e causou esse mínimo detalhe no silk, porém isso não é um defeito do produto e por esse motivo também não foi caracterizado troca/devolução por defeito.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para tirar quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Matheus, Equipe Dust Company.

Problema Camiseta

Resposta da empresa