Produto com embalagem amassada, marcas e cor diferente do anunciado

Question

Meu produto chegou dentro do prazo, porém a embalagem estava amassada e o item estava com pequenas marcas que não condizem com a qualidade esperada. Além disso, a cor recebida aparenta ser diferente das imagens do anúncio, o que me gerou certa frustração.

Fico no aguardo de uma solução.

Accepted Answer

Olá Michele!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.

A embalagem deve ter sido danificada durante o transporte, o que infelizmente pode acabar ocasionando marcas no produto.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato via WhatsApp para prestar um atendimento mais ágil e apresentamos as opções de solução: troca do produto sem custo adicional ou reembolso integral.

Sobre a diferença de cor, também ressaltamos que pode haver pequenas variações devido à iluminação das fotos e configuração de cada tela, mas entendemos perfeitamente sua frustração e agradecemos pelo feedback.

Seguimos à disposição para dar continuidade conforme sua preferência e garantir a melhor resolução possível.

Atenciosamente,
Equipe The Dust Company

Produto com embalagem amassada, marcas e cor diferente do anunciado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor