The Falls Hotel

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São Bernardo do Campo - SP

06/04/2017 às 11:25

ID: 25373227

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Bom dia, alguns dias atras liguei no hotel sobre um problema de reservar PELO o booking e falei com o Artur (periodo noturno).
Tive um problema na reserva com o booking, eu reservei, e posteriormente cancelei a reserva muito antes do prazo estipulado (CANCELAMENTO EM 5 de março), e recebi todos os emails de cancelamento gratuito, e para minha surpresa, em minha fatura veio cobrado o valor da metade da reserva, foi uma dificuldade imensa resolver isso pelo site booking, ate que resolvi ligar diretamente no hotel, o funcionario me informou que seria estornado ainda esta semana (2 dias uteis), pois bem foi lançado a devolucão, MAS PARA A MINHA PROXIMA FATURA, OU SEJA, TEREI QUE PAGAR O VALOR INVESTIDO, E SOMENTE MES QUE VEM TEREI O RETORNO DESTE INVESTIMENTO! INVESTIMENTO QUE NAO IREI USUFRUIR POIS FOI CANCELADO. Fica aqui minha total indignacnao com este serviço e retorno de uma forma ridicula, pois o que eu gostaria que fosse feito, o estorno imediato para minha conta, pois o dinheiro ja sera pago, alias ja foi pago dia 02/04. O estorno ao menos deveria ser feito com juros e correçnao ja que foi lançado para o proximo mes, tendo em vista que tirei de um fundo de investimento para pagara o erro de voces! Eu não me hospedaria no hotel de voces se eu quisesse pagar a menos, portanto o minimo que vcs como hotel honesto deveriam fazer é fazer o estorno logo, ou ja que lancaram para o outro mes , que viesse com juros e correção. Tendo em vista que voces não estao preocupados com a imagem nem a reputação, não me sinto nem um pouco confortável e nem com coragem de indicar o hotel para nenhum amigo familia, ja que voces não resolvem de forma honesta e https://******* a dor de cabeça e perda de investimento, sou eu quem estou tendo, jamais gostaria que alguma pessoa proxima a mim passe por isso.Entrarei com meios para divulgação desta situação ridicula que o Hotel the Falls esta me fazendo passar e pior, sem ao menos eu nunca ter me hospedado. Sem mais Adriana Maeda