DECEPÇÃO
Não respondida
São Paulo - SP
28/10/2024 às 15:20
ID: 200688653
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Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a alguns aspectos de minha recente hospedagem em comemoração ao aniversário de 14 anos de casamento.
Já me hospedei em diversos tipos de hotéis, desde os mais simples até os mais luxuosos e com base nessas experiências, gostaria de pontuar algumas insatisfações.
1. Serviço de Restaurante:
Ao realizar o check-in por volta das 14h, optamos por almoçar no hotel. Solicitamos massas para que o preparo fosse mais rápido. Primeiramente, pedimos nhoque, mas após um tempo, fomos informados de que não estava disponível. Em seguida, solicitamos lasanha e logo depois macarrão, porém, ambos também estavam indisponíveis. Considerando que ainda era horário de almoço e os itens constavam no cardápio, essa falta de opções foi bastante frustrante.
Por fim, pedimos uma opção básica: arroz, feijão e filé de frango à milanesa. Contudo, a experiência foi muito abaixo do esperado. O feijão parecia ter sido requentado várias vezes, o arroz tinha aparência e gosto de comida guardada há dias e o frango estava sem tempero, mesmo com a fome e a expectativa de algo minimamente satisfatório, o frango foi o único que consegui engolir.
Tais falhas no serviço básico de alimentação em um hotel com a reputação de vocês são, no mínimo, decepcionantes.
2. Decoração Nupcial:
Como era uma celebração especial, solicitamos o pacote de decoração para núpcias. Contudo, tivemos um grande desapontamento com a qualidade. A cesta de frutas, por exemplo, veio com uvas muito verdes e com sementes, além de morangos um pouco amassados Considerando o valor pago de R$ *******,00, a qualidade deixou muito a desejar. O bolo também apresentava uma textura muito dura, comprometendo a experiência.
Outro detalhe foi a falta de fósforo ou isqueiro para acender as velas disponibilizadas no quarto. Tivemos que solicitar na recepção e meu esposo acabou indo buscar pessoalmente porque o atendente estava ocupado e não poderia sair do local naquele momento e meu esposo se ofereceu para ir até o local retirar. Acredito que um serviço de atendimento mais atento a esses detalhes agregaria bastante à experiência.
3. Atendimento e Pontualidade:
Sobre a entrega da cesta de frutas e do bolo, tivemos que perguntar algumas vezes sobre o horário de entrega, pois não houve qualquer aviso. Esse tipo de informação poderia ser antecipada ou passada de forma mais clara.
4. Café da Tarde:
Para nossa surpresa, o café da tarde não oferecia opções de salgados, com apenas bolachas de água e sal entre muitos doces. Entendo que opções de salgados são importantes para atender diferentes preferências dos hóspedes.
5. Limpeza do Quarto e Decoração:
Ao chegar, notei pelos na pia do banheiro, parecendo resíduos de uma depilação anterior. Além disso, o espelho da região do banheiro da apresentavam sujeiras escorridas, o que causou uma impressão negativa sobre a higiene do local.
A decoração da cama estava infestada de formigas, algo que nunca ocorreu em outras comemorações em hotéis onde solicitamos decorações semelhantes. Mesmo após a retirada das pétalas, as formigas continuavam a subir pelos lençóis, e solicitamos o uso de veneno e uma limpeza para a total retirada das pétalas, o que foi prontamente feito pela equipe.
6. Hidromassagem:
A hidromassagem poderia ter sido melhor higienizada. Ao enchê-la, percebi manchas que se desprendiam, reforçando a falta de limpeza.
7. Café da Manhã:
Durante o café da manhã, não havia pratos disponíveis para servir. Entendo que, dependendo da demanda, a reposição possa demorar, mas acredito que uma maior quantidade de pratos disponíveis seria um investimento interessante para oferecer um atendimento mais ágil e satisfatório.
Ponto Positivo:
Apesar dos pontos mencionados, destaco o ambiente agradável, com uma bela vista para o mar, localização privilegiada e decoração acolhedora. O suco de maracujá servido na área da piscina estava sensacional.
Espero que essas observações possam contribuir para futuras melhorias. Seria uma grande satisfação ver essas questões resolvidas para que outros hóspedes possam ter uma experiência mais alinhada às expectativas que um hotel do porte de vocês inspira.
Além disso, preciso mencionar que minha filha estava ansiosa para nos acompanhar nesta experiência. Havíamos prometido levá-la para conhecer o hotel em outra ocasião, mas, diante da decepção tão grande que vivemos, essa perspectiva tornou-se difícil de imaginar. Um momento que deveria ter sido marcante e especial acabou manchado por uma série de descuidos e falhas que impactaram não só a nossa experiência, mas também nossas expectativas futuras em relação ao estabelecimento.