The Falls Hotel

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São Paulo - SP

21/10/2021 às 15:28

ID: 131606117

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Cheguei no hotel dia 13 de outubro para ficar até 18 de outubro. Quando cheguei não haviam realizado a troca do meu quarto que fiz antes da hospedagem (upgrade), porém, a diferença a maior do valor devido isso sim tinham anotado e cobraram sem erros. Liberaram um quarto enquanto esperamos a troca para o quarto correto. O problema lá é que NÃO HÁ ELEVADORES no Hotel, por isso, pedi um quarto no térreo. Pelas fotos não dá para perceber também que o "Espaço Kids" fica no Estacionamento, apertado e lugar https://******* resumo, nem fomos lá. Outro ponto importante é a piscina: ela NÃO É https://******* isso, ninguém entra pois a água é muito gelada. Ademais, as acomodações também não nos agradaram e, no dia seguinte (14 de outubro) pela manhã minha família quis ir embora e fomos, não era nem meio-dia. Depois de tudo o ocorrido, pedi para me devolverem parte das 4 diárias já pagas e que não iria usufruir, nem queria tudo, mas também não achava justo eles não me ressarcirem, já que ganharam o valor da hospedagem comigo e também ganharam com outro, pois alugaram o https://*******ão, ganharam 2 vezes. Eu esperava um pouco de compreensão na situação e uma devolução parcial, mas o Hotel não quis me atender.