Furtados na frente do Hotel
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2021 às 07:44
ID: 118362639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos a reserva para passar o fim de semana no The Falls Hotel Guarujá, quando foi no Domingo resolvemos passar o dia na praia, primeiro tivemos problemas com as cadeiras e guarda sol que seria disponibilizados por uma barraca Ronaldo, como estamos em dois quartos seriam uma cadeira por pessoa e um guarda sol para o quarto mas eles nos trataram com descaso e tivemos que falar mais de uma vez , ficamos esperando um bom tempo, nesse mesmo dia ao atravessar a rua na frente do hotel meu esposo foi furtado por um moleque de bicicleta, levaram a corrente de ouro, um pingente com nossa foto e nossa aliança , se foram várias memórias de 12 anos ... exatamente na frente do hotel, cuidado ao ir ao Guarujá!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2021 às 10:40
Prezada senhora Elaine.
A opinião, reclamação e sugestão de nossos hóspedes é muito importante para nós, só assim podemos aprimorar nossos serviços, quanto ao serviço de praia (fornecimento de cadeiras, guarda sol e toalhas) oferecido pelo hotel como cortesia, será revisto, já informamos o ocorrido a gerência e medidas serão tomadas.
Sobre o furto lamentamos profundamente, mas infelizmente o problema de segurança pública é uma questão não somente da cidade do Guarujá, mas de todo o país,
******* que a Prefeitura de nossa cidade não tem medido esforços para minimizar este problema, instalando câmeras de segurança com monitoramento 24 h em toda orla da praia, inclusive como uma delas na frente de nosso hotel, reforço policial entre outras.
Mais uma vez lamentamos pelo incidente.