Não adiaram a reserva e nem devolveram dinheiro

Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

08/11/2020 às 07:10

ID: 114716693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma reserva com Hotell , onde iríamos em três pessoas.
Infelizmente minha sogra que cuido teve problemas de saúde e tive que remarcar.
Tenho um filho autista que estava ansioso pela viagem.
Então liguei para remarcar, mais disseram que não devolveriam o dinheiro e nem remarcariam outra data.
Perante a lei do consumidor isso é correto?

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Resposta da empresa

09/11/2020 às 10:20

Prezada Senhora Patricia.

Peço desculpas pelo ocorrido, foi um equívoco de nossa recepção, o caso já foi repassado aos superiores . Iremos remarcar a reserva da senhora, em breve um de nossos atendentes entrará em contato.
Obrigada.