The Falls Hotel

Reclamar dessa empresa

Jaboticabal - SP

22/12/2020 às 11:47

ID: 117089529

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi feita uma reserva em ******* mas por conta da empresa em que eu trabalhava não foi possível ir na data marcada, foi remarcada uma nova data porém, perdi o emprego por conta da pandemia e novamente não poderei ir na data marcada. No dia 18/12 expliquei o caso para o atendente que disse que passaria o caso para seus superiores. No dia 21 (ontem) liguei novamente e me informaram que o funcionário (Felipe) não passou o caso e se esqueceu!!! Disseram que passariam ontem mesmo o caso e hoje 22/12/******* recebi um whats do Hotel simplesmente informando que passou a data e que não seria possível remarcar e muito mesmo fazer o estorno como a moça que me atendeu (Ana) afirmou que seria feito. Hotel muito desorganizado e que deixa muito a desejar no quesito atendimento ao cliente, quero o estorno do que foi pago, que foi pelo cartão e como me informaram, o estorno seria feito no meu cartão!!!