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São Paulo - SP

16/04/2025 às 20:18

ID: 214972039

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Eu fiz uma compra de uma bola suíça na cor preta com a empresa pelo Mercado Livre, mas eles agiram de forma incorreta. Eles zeraram o estoque do produto na cor preta e me mandaram o produto em outra cor de forma arbitrária. Não é um produto barato para eu ficar com a opção errada.
Entrei em contato solicitando a troca, e eles ofereceram um desconto absurdo de 10% (oi?). Isso não resolve em nada o transtorno que me causaram.
Eles poderiam ter cancelado a venda sabendo que não tinham o produto. Mas escolheram fingir que nada aconteceu e me enviaram o produto errado mesmo assim.
Quando eu reclamei, agora me repassaram a responsabilidade de efetuar a devolução.
A caixa é grande e pesada. Vai ser um enorme transtorno me locomover sem carro pra fazer essa devolução. Eu comprei on-line justamente pela praticidade de receber em casa.
Entrei em contato com a referida empresa para solicitar que fizessem a troca, mas deram um atendimento muito ruim e jogaram toda a responsabilidade pela devolução pra mim. Me sinto extremamente insatisfeita com a conduta da empresa.
O erro no envio foi deles, portanto eles deveriam assumir essa responsabilidade de fazer a troca e a retirada.