Vendem mas não entregam - Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2023 às 17:22

ID: 165316019

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Você compra uma flor ou presente, para homenagear uma pessoa querida, no dia do seu aniversário, agenda o horário de entrega, paga caríssimo, e esses [Editado pelo Reclame Aqui] da Flower Lab não entregam!

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Resposta da empresa

25/05/2023 às 17:34

Boa tarde Sr. Armando.
Nós entregamos sim, porém no seu pedido, feito na data de hoje, você não utilizou o frete apropriado.
Fora isso, não deixou um número de contato celular, somente o número fixo e o e-mail. Ambos não respondidos, como você mesmo pode ver - no seu aparelho telefone e na sua caixa de entrada, respectivamente.
Tentamos entrar em contato, porém não tivemos sucesso. Quando possível, nos informe qual a melhor forma para lhe contatarmos, para definirmos se podemos enviar amanhã ou se você gostaria do estorno do valor do seu pedido.
Atenciosamente, equipe TFL.

Réplica da empresa

25/05/2023 às 17:45

Problema com o cliente resolvido, estorno feito imediatamente, pois cliente ficou insatisfeito. Não nos contatou através de NENHUM dos canais e foi direto ao Reclame Aqui. Esperamos no futuro atendê-lo melhor Sr. Armando.

Réplica do consumidor

25/05/2023 às 17:46

Além da incompetência, de terem um e-mail de contato que não funciona, de não terem um fale conosco que funcione, ainda colocam a culpa no cliente! É o máximo da [Editado pelo Reclame Aqui]! Recomendo distância!

Réplica da empresa

25/05/2023 às 17:48

Não somente temos o canal de e-mail (que o Sr. não tomou conhecimento da nossa mensagem enviada logo após o recebimento do seu pedido), quanto também temos Whatsapp (que o Sr. não contatou...tivemos de contatá-lo após a entrada no ReclameAqui, pois até então não tínhamos seu número celular, já que você não deixou registrado no seu cadastro do site). E no site também temos o chat, o qual o Sr. também não chamou. Fora claro, o número de telefone convencional, o qual o Sr. também não ligou. Parece que sua melhor ferramenta de comunicação é realmente o ReclameAqui.
Satisfações Sr. Armando.

Consideração final do consumidor

25/05/2023 às 17:49

Depois que uma homenagem a um pessoa querida, através do envio de flores, não chega na data do aniversário, do casamento, do que for, cancelar a venda não resolve. Você já perdeu a oportunidade, vai ficar constrangido de ser um besta que confiou numa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não tem conserto!
Não passe por isso como eu passei, procure uma empresa idônea.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/05/2023 às 17:54

Conforme dito anteriormente, tempo de resposta para sua solicitação no Reclameaqui, foi imediata. Contestação do cliente foi contornada prontamente. Contatamos o Sr. Armando Francisco Cardoso Junior via Whatsapp e o mesmo foi extremamente rude. O único objetivo dele parece ser reclamar, mas não quer entender a situação. Nós não recomendamos qualquer empresa séria a fazer negócios com o Sr. Armando Francisco Cardoso Junior.
E somente para que fique claro, até o momento em que recebemos a notificação da abertura do chamado no ReclameAqui (que por acaso foi o primeiro e único), o Sr. Armando Francisco Cardoso Junior não havia nos contatado através de nenhum canal, sendo que todos os métodos de comunicação estão expostos em nosso site e também em nosso perfil do Instagram.
Atenciosamente, Equipe TFL.