Atraso na entrega e cancelamento unilateral de pelúcia personalizada
Não respondida
Campinas - SP
26/01/2026 às 15:58
ID: 238859767
Encomendei uma pelúcia personalizada em setembro de 2025, e paguei R$150 de entrada. O estabelecimento garantiu que na primeira quinzena de janeiro de 2026 meu pedido seria entregue. Em dezembro de 2025, perguntei sobre a minha encomenda, e disseram que não estava sendo confeccionada ainda, pois os produtos eram feitos por ordem de compras e agendamentos. No caso a minha pelúcia seria iniciada em janeiro de 2026, e no fim do mês, seria concluída e postada para envio. Mas isso não aconteceu. Em momento algum fui informada sobre o estado da minha encomenda. Quando entrei em contato para ter notícias, logo no fim da primeira quinzena de janeiro, foi avisado que a artesã ficou doente. Que descaso com o consumidor. EU tive que perguntar! Não tiveram a coragem de me avisar. A pelúcia era presente de aniversário para um amigo muito importante. E quando questionei porque não fui informada sobre a demora, a funcionária em questão, já disse que eu deveria cancelar minha encomenda. Sendo que eu NÃO queria cancelar. Logo após me passaram um prazo improvável de uma semana, sendo que a encomenda estava agendada há 4 meses. Impressionante como o estabelecimento falta com o profissionalismo. Se eu não tivesse questionado, provavelmente estaria esperando até agora minha encomenda. Hoje 26/01 quando cobrei as fotos da pelúcia, eles cancelaram meu pedido e realizaram o reembolso. Seguraram meu dinheiro por 4 meses, e por fim cancelaram sem me dar nenhuma desculpas.