The Games Shop

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São Paulo - SP

24/05/2023 às 14:18

ID: 165218089

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Comprei uma cadeira gamer no site Magazine Luiza por meio da loja parceira The Games na data 08/05/*******, no dia 11/05/******* recebi mensagem de que o produto foi entregue à transportadora Total Express. A previsão de entregue da transportadora no rastreio era para 19/05/*******. No dia 16 apareceu mensagem "insucesso", informando que não poderia ajudar e orientando o contato com a loja responsável e, mesmo assim, "indicando" um novo prazo de entrega para 23/05/*******. Ao fazer contato com a loja (que vem me dando suporte), nem eles sabiam o que tinha acontecido e esperam dias para receber retorno da transportadora e, quando esse retorno veio, descobri que a transportadora que se responsabiliza pela entrega, havia encaminhado o produto que é enorme e pesado para entrega pelos Correios que óbviamente rejeitou. Fica a pergunta, como uma transportadora delega sua atividade principal, a entrega de um produto enorme aos Correios? O máximo que temos de retorno dela é a mensagem da "Eva", "Poxa vida! Identifiquei que sua encomenda está em processo de devolução. Por favor, entre em contato com a empresa que fez a compra".

Ao falar com a empresa, me disseram que tentariam retirar o produto na transportadora para tentar agilizar a entrega por outro meio, mas informaram não ter conseguido.

O pior, depois de tudo que relatei e todo tempo que já venho esperando com a incerteza de ter ou não o produto, também não sei nem qual será o prazo da devolução do mesmo, mas entendo e vejo todo esse processo como erro da transportadora que deveria agilizar a entrega para a loja ou permitir a retirada.

Deixo perguntas para a transportadora, pois já vi que não sou o único com esse problema.

1- Se vocês trabalham com os correios e todos nós sabemos que eles não fazem esse tipo de entrega, por que pegaram o serviço? Ao meu ver em contato com a loja, nem eles sabiam desse procedimento de vocês.

2- Já que prejudicaram e muito a minha compra, por que não agilizam a devolução ou permitem a retirada pela loja?

Vocês como uma grande empresa podem me dar pelo menos uma notícia boa em tudo isso, resolvendo logo essa pendência? Pois, além de todo tempo já perdido, terei que esparar vocês fazerem a devolução para a loja que dará outro prazo para entrega por outra transportadora.