Restaurante: Demora excessiva no atendimento, prato com qualidade inferior e desorganização geral
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2026 às 17:16
ID: 249538381
Hoje estive no restaurante para comemorar o aniversário de uma amiga e infelizmente a experiência foi extremamente decepcionante.
O atendimento estava muito desorganizado, com diversas mesas reclamando da demora e até cancelando pedidos. No meu caso, o prato demorou aproximadamente 1h40 para chegar. Quando finalmente chegou, o ambiente já estava tão tumultuado e as pessoas tão nervosas ao redor que a batata frita do prato acabou sendo derrubada no chão.
Além disso, a carne que pedi explicitamente bem passada veio totalmente mal passada, o que tornou a situação ainda mais frustrante.
Diante de toda a demora, desorganização e da qualidade do prato entregue, pedi o cancelamento do pedido e fui embora extremamente insatisfeita.
Entendo que imprevistos acontecem, mas o que ocorreu hoje demonstrou falta de preparo para atender a demanda e um grande desrespeito com os clientes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:50
Bom dia Patricia. Esperamos que esteja bem. Deve estar havendo algum engano, não tivemos problemas de atendimento neste final de semana, pelo contrário recebemos muitos elogios e avaliações positivas. O restaurante que você foi, por acaso fica no Rio de Janeiro?
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:57
Nós somos o The Garden Sushi Bar e Restaurante Vila Mariana, em São Paulo.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 11:59
Peço desculpas. O restaurante que ocorreu o problema fica sim no Rio de Janeiro, no bairro de jacarepaguá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 12:56
Olá Patricia. Imaginávamos, já recebemos varias reclamações, tanto aqui no RA, como no Google e no WhatsApp. Estando em SP, apareça por aqui, teremos um grande prazer em atende-la, @thegardensp. Tudo de bom para você.