Cancelei um pedido e ao invés de devolverem meu dinheiro me deram um vale.
Resolvido
Porto Alegre - RS
31/12/2022 às 00:17
ID: 156547489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro precisei me mudar, foi algo não planejado e por conta disso precisei entrar em contato com a editora para ver se seria possível trocar o endereço do pedido que tinha feito com eles a meses para garantir o livro que queria em pré-venda. Me informaram que, eu não poderia trocar o endereço pós o sistema não permite que com isso teria que solicitar o cancelamento do pedido e que ganharia um vale com validade de 90 dias. Nem sequer me deram a opção de escolher entre um vale ou o devolução do valor. Acontece que, além de me mandarem o vale com a validade errada não tive e a opção de escolha. Essa editora não possui muitos livros que me interessam ou seja, não vou ter meu dinheiro de volta de forma alguma. Andei me informando e por lei, eles não podem dar um vale eles tem que devolver o valor direto para o cliente em caso de cancelamento do pedido. E é isso que quero meu dinheiro de volta. Entrar em contato com eles é impossível. Não respondem e quando isso acontece não é para resolver o problema do cliente.
Por conta de função de mudança somente agora consegui parar para ver que, o que eles fizeram comigo foi errado não devolvendo meu dinheiro prontamente.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/01/2023 às 11:20
Bom dia, seu pedido ******* foi cancelado e tão logo você solicitou o mesmo. Conforme a política da loja, disponível em nosso site, disponível aqui: https://*******, a devolução sempre é feita em voucher.
Não sabemos informar porque seu voucher não funcionou, exatamente por esse motivo ele está disponível com um prazo bônus até 28/02/23. O nome do Cupom foi enviado para o e-mail informado em nosso site.
Só gostaríamos de esclarecer que você fez a compra de um item em pré-venda com data de lançamento previsto para dezembro, data esta informada em nosso site e em todas as nossas redes sociais.
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 11:33
Sim! Estou ciente sobre a data de lançamento da pré-venda. Acontece que, nesse meio tempo quando fiz a compra meses atrás, não imaginei que precisaria me mudar.
Vocês estão agindo errado já dizendo que o cancelando gera um voucher. Por lei isso não é permitido. Por lei se um cliente cancela uma compra vocês tem que devolver o valor ou, aí sim dar a opção de receber um voucher. O que, em momento algum fizeram. Já falaram direto que seria emitido um voucher.
Consideração final do consumidor
16/02/2023 às 09:52
Demorou mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4