THE Glow

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Rio de Janeiro - RJ

18/03/2025 às 09:25

ID: 212437373

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Realizei uma compra no site THE GLOW em ***** em 3 parcelas de R$ *****. A primeira parcela consta da fatura em *****, a segunda em ***** e a terceira em *****. Portanto todas devidamente pagas.

Ocorre que, em ***** recebi uma notificação de compra aprovada no cartão no valor de R$ ***** no site THE GLOW (exatamente o valor das parcelas, mas não era referente a segunda segunda parcela da compra original, mas sim a uma nova compra).

Na minha fatura ficou constando, então, 2 lançamentos da loja THE GLOW: Um em ***** no valor de ***** (referente a segunda parcela da compra realizada em *****) e outro em ***** no mesmo valor, porém referente a uma compra que não foi realizada.

Em razão dessa segunda cobrança indevida entrei em contato com o cartão e solicitei o estorno desse lançamento, visto que essa compra no valor de R$ ***** em ***** não foi realizada.

Porém, em ***** comecei a receber mensagens no WhatsApp e email da APPMAX, que se apresentou como responsável financeiro da empresa THEGLOW, me cobrando o valor total da compra original, alegando que eu solicitei o estorno junto ao banco e de má fé fiquei com os produtos.

Respondi a mensagem por whatsapp relatando tudo que ocorreu, mas eles não mais me responderam e continuaram a cobrança por email.

Em ***** entrei em contato com a empresa THEGLOW solicitando ajuda para resolver essa situação, afinal estou sendo cobrada por uma compra que já foi paga. Enviei os comprovantes de que as 3 parcelas da compra original foram pagas e que houve um lançamento referente a uma compra não realizada. A pessoa que me atendeu viu o erro e ficou de repassar os comprovantes para a APPMAX.

Porém , em *****, mesmo com todos os comprovantes apresentados, voltei a ser cobrada pela APPMAX.
Entrei em contato pelo whatsapp da marca para tentar resolver essa situação desagradável e chata de ser cobrada por uma coisa que já está paga, mas ninguém me respondeu mais.