Falta de respeito e consideração

Question

Há duas semanas passei na loja The Graces do Shopping Plaza Sul para comprar um cinto da Montblanc, e constatei que faltava um dos passadores, pois era um cinto de dupla face. A venderora Gi me prometeu que o problema seria resolvido e que me ligaria para retirar a peça, que segundo ela já estava separada e não seria colocada de volta na vitrine. Hoje fui a loja e para minha surpresa o cinto estava a venda. Questionei a atitude da vendedora, que me disse que tentou me contactar mas não conseguiu, e eu lhe disse que ela tinha o contato de minha esposa e que já fizemos compras anteriormente e que recebemos correspondência ontem pelo correio.
Ela disse o passador foi perdido e que o cinto estava a venda com 25% de desconto. Pedi para conversar com a gerente, ela disse que não estava e me deu um cartão da loja apenas com os telefones das unidades em São Paulo.
Essa empresa não possui consideração pelos clientes, além de vender um produto com peças faltando sem informar as pessoas a história correta.

Accepted Answer

Prezado Sr. Paolo Ruggero,

Em atenção à sua reclamação formalizamos neste canal nosso pedido de desculpas pela falha de comunicação e as nossas providências com o objetivo de que qualquer mal-entendido seja solucionado.

Mantemos as peças em reserva até que o contato com o cliente seja restabelecido, caso não aconteça as peças retornam ao processo de vendas, o que de fato ocorreu com a sua reserva. As peças que apresentam defeitos, após rigorosa avaliação e aprovação do fabricante (neste caso Montblanc), são novamente postas à venda com descontos especiais. Caso ainda tenha interesse no Cinto em referência ele estará reservado em seu nome pelos próximos 5 dias, com o devido desconto em função das condições da peça.

Agradecemos muito por serem nossos clientes e esperamos que esta insatisfação seja efetivamente resolvida. Há 41 anos nós desenvolvemos produtos e representamos algumas das principais marcas premium e de luxo do setor, com a missão de encantar pessoas em seus momentos mais especiais.

Seguimos à sua inteira disposição.

Um abraço,
Diretoria The Graces

Falta de respeito e consideração

Resposta da empresa