Recebimento de produto vazio e falta de suporte após compra de decant de fragrância

Boa noite, Bruno! Tudo bem?

Primeiro, obrigada por trazer seu caso até nós sua insatisfação é completamente válida e levamos isso a sério.

Precisamos ser transparentes: ao receber sua reclamação, buscamos o histórico de contatos em todos os nossos canais (Instagram, e-mail e WhatsApp) e não encontramos nenhuma tentativa anterior de comunicação. Assim que identificamos o problema, entramos em contato imediatamente pelo seu WhatsApp para resolver a situação.

Somos uma loja que atende mais de 10 mil clientes por mês e todos os decants são produzidos de forma 100% manual o que significa que, raramente, um imprevisto como vazamento pode acontecer. Quando acontece, assumimos a responsabilidade sem hesitar.

Percebemos também que essa é a sua segunda compra conosco, o que nos faz acreditar que sua primeira experiência foi positiva. Queremos que essa também seja resolvida com a mesma seriedade.

Já estamos providenciando o reenvio do seu pedido. Para agilizar, pedimos gentilmente que nos envie as comprovações das tentativas de contato anteriores isso nos ajuda a identificar falhas no nosso atendimento e corrigi-las.

Nosso compromisso é erro zero no suporte. Estamos à disposição para resolver isso o quanto antes.

ATT; Mery

Prezada Mery,

De fato, sou um cliente recente, tendo realizado apenas duas compras com esta empresa, sendo esta da reclamação a segunda.

Antes mesmo da minha experiência, já havia lido algumas reclamações sobre frascos que chegavam vazios, o que, sinceramente, me causou estranhamento na época. Infelizmente, fiquei bastante decepcionado ao perceber que essa situação realmente aconteceu comigo.

Lamento ter precisado recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma solução, mas, diante do exposto, foi a alternativa que encontrei. Espero, sinceramente, que essa situação seja resolvida o quanto antes, para que eu possa atualizar a reclamação como resolvida.

Sobre o pedido de comprovações de contato, entendo a colocação de vocês, mas não considero que essa responsabilidade seja minha. Da mesma forma que conseguiram localizar meu histórico de compras, surpreende-me não terem encontrado minhas tentativas de contato.

De toda forma, não estou aqui para criar qualquer tipo de conflito, e sim para receber o produto pelo qual paguei. Assim que a mercadoria for devidamente entregue, farei o que me cabe como consumidor: confirmar o recebimento e encerrar a reclamação.

No mais, sigo no aguardo da resolução.

Boa noite, Bruno!

Agradecemos o retorno e a disposição para resolver da melhor forma.

Entendemos seu ponto sobre as comprovações, não é nossa intenção criar barreiras para a solução. O reenvio do seu pedido já está sendo providenciado e assim que tivermos a confirmação de envio, te avisamos por aqui e pelo WhatsApp com o rastreio.

Nosso compromisso é que você receba seu produto e saia dessa experiência com uma visão diferente da nossa loja. Seguimos no aguardo para confirmar os detalhes de entrega.