Contato com o responsável pela unidade

Estivemos em contato telefônico com a Sra. Suzete informando sobre os passos que estamos tomando para solucionar o problema.
Nossa escola além de Polo Uninove há aproximados 2 anos, também é escola técnica e de cursos profissionalizantes há mais de 20 anos, prezamos pelo bom atendimento e pela idoneidade na prestação de nossos serviços.
Como Polo Uninove nossa responsabilidade está em ajudar os clientes da Uninove com esclarecimentos de dúvidas, todo o processo de matrícula, aula, cancelamento e outros assuntos são tratados diretamente com os canais de atendimento Uninove.
De toda forma estamos buscando contribuir para a solução de forma que todos os envolvidos saiam satisfeitos, inclusive entendendo a responsabilidade de nosso funcionário Gustavo no processo, sendo que o mesmo é funcionário da escola há mais de 3 anos, nunca tendo antes uma reclamação como esta.
Enfim estamos em busca da solução.

Realmente recebi hoje pela manhã uma ligação da empresa The Highway, e já informei que todo processo de matrícula e valores me foi informado pelo funcionário da mesma, e tudo documentado pelo whatsapp, e não pelos canais de atendimento da Uninove.
Não duvido que a mesma seja uma empresa idônea, mais estou apenas usando este canal para fazer valer meus direitos, uma vez que a dias venho entrando em contato e até então nada foi resolvido.
Inclusive a pessoa que me ligou pela manhã me informou que teria uma posição após as 15:00 de hoje, e até agora não recebi nenhuma ligação e nenhuma mensagem.
No aguardo de uma providência o mais rápido possível, pois estou apenas cobrando que informação passada seja válida.
Obrigada!!!

Sra Suzete
A informação que passamos foi que a Uninove nos informou que no dia de ontem o responsável pela área chegaria às 15 horas, inclusive foi reforçado que não acreditávamos que a resposta aconteceria na data de ontem.
Não houve ligação porque não havia resposta.
Cobraremos novamente o setor de responsável da Uninove 2a feira pela manhã.
Sem mais,