FALTA DE CANCELAMENTO, COBRANÇA INDEVIDA E OMISSÃO EM EMITIR DOCUMENTOS
Respondida
Cotia - SP
21/03/2020 às 14:38
ID: 101821971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19 e 20/02/******* devido a falta de aprendizado do aluno solicitamos o cancelamento do curso de Inglês de minha filha, ao comparecer na sede da empresa thehighway em Cotia fomos informados de uma conta para efetivar o cancelamento do curso, ao não concordar com a conta apresentada de R$ *******,00 para o cancelamento pois na conta apresentada em um "papel de agenda" havia R$ *******,00 como material didático oferecido na contratação como Gratuito alem de configurar venda Casada proibida pelo código de defesa do consumidor, solicitei a atendente que documentasse meu pedido e efetivasse a cobrança para que eu pudesse questiona-la e a mesma se negou a fazer, após muita insistência apenas emitiu uma pequena declaração onde conta que compareci ao local solicitei o cancelamento e me neguei a pagar o valor informado. Hoje 21/03/20 acabamos de receber uma cobrança e não do valor da suposta muita ao meu ver indevida, mas das mensalidades que disseram que vão continuar a cobrar mensalmente mesmo que o aluno não compareça ao curso. Espero que o responsável por esta escola documente faça o cancelamento, pare de cobrar mensalidades e documente por escrito sua cobrança por cancelamento para que eu possa questionar a cobrança como indevida.
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Resposta da empresa
25/03/2020 às 09:36
Prezada Sra. Carla,
Tendo em vista à Reclamação acima feita por V.sa em 21/03/******* no site: https://*******, Cumpre nos informar o quanto segue:
Em casos de pedido de cancelamento do curso, o representante legal do aluno deve comparecer, pessoalmente, na secretaria da escola para formalização do respectivo Termo de Cancelamento do curso.
De acordo com a cláusula 6 (Da Desistência e Cancelamento do curso), o item 6.2, do Contrato de Prestação de Serviços educacionais celebrado em 12/06/******* por V.sa com esta instituição de ensino, assim dispõe:
6.2 Caso o CONTRATANTE solicite o cancelamento antes do final do módulo, tem ciência que deverá arcar com pagamento total do módulo em andamento e dos módulos já cursados. Os valores em débito deverão ser quitados, no ato do requerimento do cancelamento ou desistência do curso.
No que se refere à gratuidade do material, o item 6.3 do respectivo contrato menciona que o material didático será fornecido gratuitamente ao contratante, porém, no caso de cancelamento do curso, deverá o mesmo ser pago o valor correspondente, conforme descrito no adendo contratual que faz parte integrante do contrato de prestação de serviços educacionais.
Para fins de esclarecimentos, cumpre nos informar, que o cálculo apresentado à V.sa nos dias 19 e 20/02/*******, para fins de cancelamento do curso compõe-se de:
(i)De valores relacionados às aulas assistidas e/ou usufruídas pela aluna, que encontram-se em aberto com esta instituição;
(ii)Bem como de material didático, com a retirada de duas apostilas junto à secretaria;
Convém salientar que V.sa compareceu na sede da instituição para alegar falta de aprendizado da aluna, mas não procedeu com a efetivação do cancelamento do curso, uma vez que discordou com valores informados pela atendente e, em aberto.
Cumpre-nos informar, que a escola The Highway, trata-se de uma instituição séria de ensino que sempre visa prestar seus serviços com eficiência, excelência e alta qualidade de ensino, tanto é verdade que possibilita aos alunos da instituição com dificuldade de aprendizado refazer gratuitamente o curso dentro das disponibilidades de turma, sendo exigido para tanto, os requisitos mínimos descritos no Termo de Compromisso de Garantia de Ensino, para concessão deste beneficio.
Dessa forma, a fim de resolver a questão da melhor forma possível para as partes, pede-se o comparecimento de V.sa, pessoalmente, na Secretaria da escola no endereço mencionado no rodapé desta carta-resposta, a fim de fazer uma avaliação pedagógica da aluna para saber o motivo pelo qual a aluna está com dificuldades em seu aprendizado. E/ou para prosseguir com a formalização do pedido de cancelamento do curso, observando às condições estabelecidas no respectivo contrato.
Por fim, informamos que estamos sempre abertos para possíveis negociações.
Permanecemos sempre à disposição!
Atenciosamente,