Não consigo redefinir minha senha e estou perdendo meus pontos acumulados

Question

Esqueci minha senha e eles pedem pra colocar o e-mail cadastrado pra enviar o link de redefinir senha pelo e-mail, mas esse e-mail nova chega eu coloco e-mails correto e nada. Isso faz mas de meses eles pedem pra criar uma nova conta. Mas eu não quero perder meus pontos. Isso seria injusto

Accepted Answer

Oi, Jaque. Tudo bem? Boa tarde!

Pelo que verificamos aqui no histórico de e-mails, você cancelou a sua inscrição na nossa plataforma em Janeiro e depois disso tem tentado reativá-la. Como você cancelou a sua conta, ela não consta mais em nosso sistema/plataforma e por isso, quando você tenta redefinir senha, não dá certo.

Nossa orientação é que crie uma nova conta mesmo. Infelizmente não conseguimos reativar uma conta que foi cancelada na plataforma. Todos os dados e informações são deletados no momento da solicitação.

Qualquer dúvida estamos à disposição por e-mail.

Obrigada

Não consigo redefinir minha senha e estou perdendo meus pontos acumulados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor