Atraso na entrega e falha no rastreamento de compra, com suporte ineficiente.

Prezado,

Lamentamos sua manifestação, porém alguns pontos da reclamação não refletem os fatos ocorridos.

Conforme nosso histórico de atendimento, assim que você entrou em contato informando o problema com a entrega, seu atendimento foi prontamente iniciado por nossa equipe, que realizou a conferência do pedido e informou que a mercadoria havia sido despachada em 05/06/2026.

Também esclarecemos que imediatamente iniciamos contato com a transportadora para apurar a ocorrência e verificar a localização da encomenda. Como o produto encontrava-se esgotado em nosso estoque naquele momento, apresentamos alternativas para solução do caso, dentre elas:

estorno integral do valor pago;
troca por outro produto disponível;
emissão de voucher no valor da compra para utilização em um novo pedido.

Após apresentarmos essas opções, não recebemos qualquer retorno de sua parte, impossibilitando a continuidade do atendimento e a conclusão da ocorrência.

Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa deixou de prestar suporte ou ignorou seus contatos. Nosso histórico registra que o atendimento foi realizado de forma tempestiva e que aguardávamos apenas sua manifestação para dar prosseguimento à solução escolhida.

Nossa equipe permanece à disposição para concluir o atendimento e solucionar a questão da forma mais adequada.

Atenciosamente,

Equipe The King of Parfums